NÃO COMPREM, VENDEM FILHOTES DOENTES E NÃO PRESTAM AUXÍLIO NENHUM

Prezados,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo desconforto enfrentado após a chegada do filhote. Prezamos pela transparência e pelo bem-estar dos animais e de todos os nossos clientes.

Inicialmente, é importante esclarecer que a reclamante não foi a pessoa responsável pela escolha e aquisição direta do filhote em nosso canil, tendo recebido o animal como presente de um terceiro que esteve presencialmente em nossas instalações no momento da compra. Portanto, algumas das alegações relacionadas à estrutura e condições do canil não foram presenciadas diretamente pela reclamante.

No momento da venda, conforme previsto em contrato e informado em pré-venda, o canil oferece total suporte e acompanhamento, inclusive com a possibilidade de retorno do filhote para avaliação e tratamento em nossas dependências, quando necessário. Assim que fomos comunicados sobre qualquer intercorrência, orientamos o contato imediato e colocamos à disposição a opção de o filhote retornar ao canil para que pudéssemos realizar o acompanhamento clínico e o tratamento adequado por profissionais parceiros.

Cabe destacar que, conforme cláusulas contratuais previamente aceitas no ato da aquisição, o canil não se responsabiliza por custos veterinários realizados de forma particular sem a devolução do animal para avaliação e condução do tratamento por nossa equipe indicada.

Também é relevante mencionar que filhotes são naturalmente mais sensíveis, podendo apresentar quedas de imunidade após mudanças de ambiente, estresse de adaptação e protocolos vacinais, o que pode favorecer o aparecimento de enfermidades oportunistas ou condições que não estavam clinicamente evidentes no momento da entrega.

Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa de suporte. Ao contrário, buscamos manter contato, prestar orientações e oferecer solução prática, responsável e prevista contratualmente. Quanto às alegações sobre ofensas ou falta de respeito, esclarecemos que o contato telefônico ocorreu em um contexto de tensão emocional diante da situação do filhote, mas reafirmamos que nossa postura institucional é sempre pautada no respeito.

Seguimos à disposição para dialogar e buscar uma solução equilibrada dentro dos termos acordados, priorizando sempre o bem-estar do animal.

Atenciosamente,
Canil Labiuc

Boa tarde,

Em nenhum momento na minha reclamação mencionei a estrutura do canil. Não conheço. Apenas informei sobre a irresponsabilidade e péssimo atendimento oferecidos, bem como as condições de saúde do animal. Mais uma vez a responsabilidade de cuidar do animal vem sendo ignorada com a justificativa de que eu escolhi o animal no canil. Se não tivesse escolhido, o que seria dele?

Fato é que recebi um animal doente, com parvovirose (atestada por veterinários) e que até o momento, os custos já envolvem mais de R$1.000,00 para tratamento.

Tenho provas de que não foi oferecido atendimento clínico/veterinário em momento algum, apenas uma sugestão irresponsável de medicação que não tinha relação com a doença que o animal apresentava.

"Condições que não estavam clinicamente evidentes no momento da entrega" é uma justificativa descabida, tendo em vista que no momento em que recebi o animal, entrei em contato com o canil e pontuei tudo que considerei incomum em um cachorro, mas me disseram que não havia nada com o que se preocupar. As falhas no pelo combinadas com as cascas que haviam na pele já se tratavam de fungos, doença que já se agravou e segue se espalhando pela pele do filhote.

Aproveito para atualizar que, o cachorro testou positivo para parvovirose, há suspeita para cinomose, a cabeça do animal está sem nenhum pelo, descamando e sangrando, devido as bolhas e as doenças de pele que vieram junto com o filhote.

Se priorizassem o bem estar do animal, não estaríamos nessa discussão.

Apenas NÃO COMPREM.

Lamentamos que a situação tenha tomado essa proporção, porém é necessário esclarecer alguns pontos importantes, sempre com base na verdade dos fatos e no que foi devidamente acordado.

Desde o primeiro contato após a entrega do filhote, este canil se colocou à total disposição para prestar suporte, inclusive orientando, de forma clara e registrada, que o animal fosse encaminhado de volta ao canil para avaliação clínica com nossa veterinária responsável.

Entretanto, essa orientação foi recusada pela própria reclamante, que optou por seguir com condutas externas, sem permitir que realizássemos o acompanhamento direto do animal, o que compromete qualquer análise técnica precisa sobre a evolução do quadro clínico.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu art. 14, 3, inciso II, a responsabilidade do fornecedor pode ser afastada quando fica comprovado que o dano decorre de conduta exclusiva do consumidor ou de terceiros o que se evidencia no momento em que há recusa expressa em seguir o suporte disponibilizado pelo fornecedor.

Além disso, conforme previsto no art. 6, inciso III, também do CDC, é direito do consumidor a informação clara o que foi devidamente prestado e, paralelamente, espera-se cooperação para que a solução seja efetivamente viabilizada, o que não ocorreu neste caso.

Sobre as alegações clínicas, é importante esclarecer que:
Doenças como a parvovirose possuem período de incubação variável, podendo não apresentar sinais no momento da entrega;
Problemas dermatológicos podem ter origem multifatorial, incluindo fatores ambientais, imunológicos e de manejo após a entrega;
Sem a avaliação direta do animal pelo canil, qualquer conclusão definitiva se torna unilateral e sem validação técnica conjunta.

Ressaltamos ainda que em nenhum momento houve negativa de suporte, pelo contrário houve insistência para que o filhote fosse trazido para acompanhamento adequado, o que foi recusado.

Quanto às alegações de ausência de assistência, estas não correspondem à realidade dos fatos, visto que há registros de contato, orientações prestadas e tentativa de resolução, inclusive anteriores a qualquer manifestação pública.

Por fim, reforçamos que este canil atua com responsabilidade, seguindo protocolos sanitários e com acompanhamento veterinário, prezando sempre pelo bem-estar animal e pela transparência com seus clientes.

Seguimos à disposição para tratativas formais, dentro dos meios adequados, sempre com base no respeito e na verdade.

Atenciosamente,
Canil Labiuc

Prezados, é importante restabelecer a verdade dos fatos diante das alegações apresentadas. O filhote mencionado não foi adquirido diretamente pelo reclamante, mas sim por uma terceira pessoa, sendo esta a legítima compradora e responsável contratual pela aquisição. Inclusive, ao entrarmos em contato com a compradora, fomos expressamente orientados por ela de que qualquer tratativa deveria ser conduzida diretamente com ela, não com terceiros, o que por si só já demonstra a ilegitimidade do reclamante em conduzir ou ampliar essa reclamação.

Desde o primeiro momento, o canil se colocou à disposição para prestar todo o suporte necessário, conforme previsto em contrato e também conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito de análise e tratativa do fornecedor sobre qualquer eventual vício. Foi orientado de forma clara que, para qualquer avaliação responsável, o filhote deveria ser encaminhado ao canil, local onde há acompanhamento técnico adequado e profissionais capacitados para conduzir o tratamento de forma correta e segura.

No entanto, houve recusa expressa por parte do reclamante em seguir esse procedimento básico e necessário. Optou-se, por decisão unilateral, em buscar atendimento externo sem qualquer alinhamento prévio com o canil, o que rompe completamente o fluxo de responsabilidade e impede qualquer validação técnica por parte do fornecedor. Essa conduta inviabiliza, inclusive, a caracterização de eventual vício oculto nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve a devida oportunidade de verificação e intervenção por parte do canil.

É importante destacar que o canil em nenhum momento se eximiu de responsabilidade. Pelo contrário, ofereceu suporte dentro dos parâmetros contratuais e legais. O que não se pode admitir é a inversão de responsabilidade decorrente de decisões tomadas por terceiros, fora do que foi orientado e acordado previamente.

Quanto às alegações de péssimo atendimento e irresponsabilidade, tratam-se de afirmações genéricas, sem qualquer comprovação concreta, que não refletem a postura adotada pelo canil, que sempre prezou pela transparência, orientação adequada e disponibilidade para resolução.

Reforçamos que permanecemos à disposição da compradora oficial para qualquer tratativa, dentro dos meios corretos e conforme estabelecido no momento da aquisição. Fora desse vínculo legítimo, não há respaldo jurídico para condução de reclamações por terceiros.