FALECIMENTO DE FILHOTE POR CORONAVIRUS
Não resolvido
Sorocaba - SP
04/12/2024 às 09:36
ID: 203631463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação republicada devido a exclusão da anterior após notificação da empresa me dando 48h para excluir. Contudo, consultando minha advogada, soube que é meu direito reclamar em site de reclamação do consumidor, portanto. Adquiri meu Bento com o canil no dia 22/10/*******, terça-feira, ele veio com um atestado de saúde assinado há 7 dias, e desde que chegou não aceitava comer ração e dei frango sob orientação do canil. Na sexta ele apresentou diarreia com sangue, e sob minha responsabilidade como tutora, prontamente levei meu filhote até uma clinica pra devida avaliação medica e seguimos as recomendações dos veterinários, fizemos teste de parvovirose que deu negativo e colhemos hemograma, que apresentou alterações. Seguimos fazendo o tratamento em casa, até que na volta a clinica para coleta de mais exames vimos que a glicemia dele estava muito baixa e seguimos a orientação médica de internar. Até então não imaginava a gravidade da situação, pois apesar dos exames estarem alterados, Bento estava interagindo com a gente quando visitávamos, balançava o rabinho, e uma vez até vimos o pequeno comendo sozinho. No dia 03/11/******* meu Bentinho faleceu, não conseguimos definir um diagnóstico pra ele em vida, apesar de todos os exames e investigação clínica, então pagamos a necropsia e o pcr pra conseguir descobrir a causa e o laudo final apontou Giardia e Coronavirus, dando negativo para Parvovirose e Cinomose (vou deixar anexado junto a reclamação).
Como tutora, minha obrigação era oferecer todo o cuidado que meu filhote precisava e foi isso que o fiz, comuniquei ao canil que ele estava internado em estado gravíssimo no dia 03 pela manhã, ainda sem diagnóstico pelos exames, sendo realizado tratamento conforme orientação veterinária da clínica, mas pela tarde ele faleceu, mesmo não sabendo a causa da [Editado pelo Reclame Aqui] ainda. Quando recebi o laudo de Giardia e Coronavirus, doenças que apresentam tempo de incubação compatível com o tempo em que ele esteve no canil, e diante da responsabilidade do Canil pela saúde do meu bebê quando me entregaram, entrei em contato com as responsáveis para solicitar o reembolso, bem como as despesas médicas, que prontamente se negaram e me ofereceram um outro filhote, que neguei desde o principio.
É preciso também salientar, diante de replicas passadas do canil que o vírus da Parvovirose e Coronavirus são diferentes. Bento teve Coronavirus.
Não houve nenhum tipo de acordo amigável com a empresa, os mesmos me bloquearam no instagram, assim como todos as pessoas que eu sigo, não conseguimos visualizar o perfil do canil que descobrimos estar ativo pedindo para outras pessoas averiguarem. Seguiremos tratando do caso na justiça, pois após pesquisa no site jusbrasil, sendo esta uma consulta pública, não é o primeiro caso que acontece no canil.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 11:42
Prezada Maria Luiza,
Espero que esteja tudo bem. Gostaríamos de esclarecer que a retirada mencionada por você não ocorreu por conta de nossa notificação, mas porque a sua reclamação não correspondia à verdade, o que poderia implicar em questões de calúnia e difamação. Conforme mencionado por você, o atestado de saúde estava com 7 dias; contudo, é importante ressaltar que a validade de um atestado de saúde é de 30 dias, ou seja, ele estava dentro do prazo regulamentar.
Afirmamos ainda que, conforme sua própria declaração, a situação será resolvida judicialmente. No entanto, o canil também buscará esclarecer os fatos, incluindo a sua mensagem enviada em 31/10/******* às 11h35, que diz: Oi, Carol! Tudo bem? A vet que veio em casa pra ver a vacina do Bento perguntou se vocês já deram Frontline para ele ou se ele já teve algum carrapatinho, mesmo que um, para aplicarmos no pelo dele. Vamos querer entender o motivo de uma declaração tão séria e incompatível com a realidade, já que o cão já estava internado na data mencionada.
Reiteramos que você nunca nos deu a oportunidade de prestar assistência ao Bento. Desde o início, sua abordagem foi direcionada exclusivamente à questão financeira. O canil, por sua vez, manteve-se à disposição, oferecendo outro filhote antes mesmo da emissão do laudo final da necropsia, demonstrando que nosso objetivo era atender ao sentimento da consumidora e não o aspecto financeiro.
Adicionalmente, a informação divulgada por você sobre o laudo final da necropsia não condiz com a realidade. A causa mortis apontada foi Distúrbio hidro-eletrolítico. Ainda que tenha sido mencionada a possibilidade de infecções virais como parvovirose e coronavírus, o texto ressalta que o coronavírus apresenta menor gravidade e taxa de mortalidade, e que não houve diagnóstico fechado. Em nenhum momento foi constatada giárdia.
Outro ponto relevante é o fato de que você já havia relatado um caso de filhote com parvovirose no mesmo ambiente, o que pode ter sido um fator de contaminação. Mesmo assim, reiteramos que nunca nos negamos a oferecer auxílio. Contudo, você não permitiu que contribuíssemos para o cuidado do filhote.
Portanto, reafirmamos que sua avaliação não condiz com os fatos, e lamentamos que a responsabilidade por essa situação não tenha sido assumida de maneira adequada.
Atenciosamente, Canil Manadog
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 14:58
A publicação foi retirada em razão da notificação extrajudicial enviada do canil para mim, e que se a mesma não fosse verdadeira, não voltaria a publicar.
Desde os primeiros sintomas do Bento, 3 dias após sua chegada, ele foi prontamente levado a uma clinica veterinária próxima a nossa casa, não medimos esforços para oferecer o melhor tratamento ao meu bebê, seguindo com a minha responsabilidade como tutora.
O exame anexado aqui no site foi o PCR realizado post mortem, que conforme vocês viram na necropsia - pois estão com todos esses documentos em mãos -, foi realizado para diagnosticar o que meu pequeno teve já que na necropsia não foi possível determinar de fato, dando positivo para GIARDIA e CORONAVIRUS, não sou eu que não estou condizendo com a verdade.
A atitude do canil é reprovável em me bloquear das redes sociais, assim como pessoas que eles tem conhecimento que são do meu circulo social, tal conduta não é compatível com o ramo de comércio, portando pergunta-se: por quê bloquear clientes? O perfil em que nos bloquearam foi o @manadogpoms
E afirmo mais uma vez, Bento nunca esteve na mesma casa em que minha filhote faleceu e nunca teve parvovirose, essa é mais uma tentativa falha do canil de tentar fugir de sua responsabilidade.
Ademais, é meu direito escolher se aceito ou não outro filhote ou a restituição do valor pago, como previsto em lei. Mas com vocês eu irei discutir em juízo, aqui só quero registrar a minha indignação como o tratamento dispensado ao caso, bem como as condições de saúde do Bento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2024 às 17:20
Prezada Maria Luiza,
Gostaria de esclarecer alguns pontos de forma objetiva:
1.Sobre bloqueios em redes sociais: Em momento algum houve o trabalho de investigar o círculo social, e tanto você quanto seu esposo não estão bloqueados em nossas redes. Ainda que estivessem, isso não lhe dá o direito de determinar como devemos agir.
2.Sobre o exame mencionado: Caso o exame realmente tenha sido realizado no Bento, fica claro que, embora a doença possa ter sido identificada, ela não foi a causa do óbito. Assim como uma gripe não provoca diretamente um problema neurológico, a causa mortis registrada foi distúrbio hidro-eletrolítico, e não relacionada ao canil.
3.Sobre responsabilidade: Conforme já mencionado, não recai exclusivamente sobre nós responder por isso. É importante salientar que sua conduta, desde o início, foi marcada por má-fé, e não há provas de que seu cão não esteve no mesmo ambiente que outro animal infectado.
Espero que os fatos tenham sido devidamente esclarecidos.
Atenciosamente, canil Manadog