Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

16/12/2024 às 21:29

ID: 204844359

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aparentemente o atendimento é ótimo, até se fazer a reserva.

Gentileza é o mínimo em qualquer atendimento e pós venda, mas clareza, transparência e legalidade são itens FUNDAMENTAIS numa negociação.

Reservei uma filhote 28 de novembro *******, desse canil em SP, pois tinham a cor que desejava e me garantiram que poderiam entregar ainda esse ano. Nesse momento, confirmei que o custo de envio de SP para o CE, seria do canil, até porque, falamos num montante de R$*******. Me tranquilizei quando me informaram que a filhote viria na cabine acompanhada por um funcionário do canil. Até aí ok.

Começaram os problemas quando mal me enviavam imagens dela, sempre tinha que solicitar, ainda assim, imagens/vídeos de baixa qualidade que em nada parecia com aquelas lindezas que publicam no Instagram.

Questionei e pensei em desistir da compra, mas o gentil atendimento me convenceu a manter a compra.

Agendamos o envio dela de SP para Fortaleza/Ce, para o dia 23/12/24.

Hoje, faltando uma semana para o envio, me foi exigido o pagamento do valor adicional de R$******* pelo transporte da filhote.

Iniciamos uma longa conversa onde me jogaram a https://******* pegar a filhote ou pagar ainda mais.
E caso demore, ainda me exigem custo com vacinas, hospedagem e infinitos outros custos, que na hora da venda já estavam incluídos. Mudou tudo! E os argumentos do canil não param.

Ou seja, é só dinheiro!

Me recusei a pagar e agora me acusam também de desistir do negócio. O aumento do custo do envio do filhote é risco do negocio do canil e responsabilidade deles!

Além disso, não querem devolver o valor pago da ******* cláusula contratual, que recebi apenas modelo e nunca assinamos!
Sendo assim, nosso contrato foi todo no app de mensagens.

Fato é que estou decepcionada, frustrada, me sentindo enganada e extorquida. Não recomendo e devemos tomar consciência em não manter empresas assim.

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Resposta da empresa

17/12/2024 às 01:45

Prezada Natália, boa noite.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua avaliação, pois acreditamos que ela não reflete com precisão os fatos.
1.Sobre a reserva da filhote: Conforme conversado antes da reserva, você mencionou que não tinha certeza se poderia recebê-la ainda este ano ou em janeiro, devido à sua agenda profissional como cabeleireira.
2.Envio de fotos: Foi combinado que as fotos seriam enviadas semanalmente, o que foi cumprido. Informamos, previamente, que as fotos eram feitas pelo caseiro e não por um profissional, sendo essa uma condição esclarecida antes mesmo da reserva.
3.Sobre o valor: O valor total acordado foi de R$ *******,00, e não R$ 1.*******,00. Além disso, sempre nos colocamos à disposição para facilitar o processo, oferecendo arcar com 50% do custo adicional, demonstrando que, para nós, o compromisso com nossos clientes vai além do financeiro.
4.Entrega da filhote e vacinas: Também foi informado que a entrega sem custo adicional poderia ser realizada em meados de janeiro, uma possibilidade que foi deixada clara desde o início. Reiteramos que em nenhum momento o canil se negou a resolver qualquer questão relacionada a este processo.

Sempre agimos com transparência, gentileza e disposição para encontrar a melhor solução, respeitando suas necessidades e buscando a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Equipe Canil Manadog

Réplica do consumidor

17/12/2024 às 09:08

Vocês deveriam ter colocado aqui as mensagens que me enviaram no WhatsApp, depois de me enviar o print dessa resposta!

Qual é a lógica de pagar por algo que não se quer!?!? A argumentação de vocês é sempre extensa porém rasa e [Editado pelo Reclame Aqui].

Vamos deixar o judiciário avaliar quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação.

Ah! Além de rogar praga usando o nome de Deus, ainda foi preconceituosa com o pessoal daí de onde vc mora, da sua região = Nordeste.

Simplesmente horrorizada!