Filhote Bengal doente: Descumprimento contratual, transporte inadequado e altas despesas veterinárias

Lamentamos profundamente a situação que você está relatando em relação ao filhote adquirido de nosso canil e as dificuldades que o animal tem enfrentado. Primeiramente, gostaríamos de destacar que o bem-estar dos nossos animais é uma prioridade absoluta para nós, e estamos comprometidos com a saúde e segurança dos filhotes que entregamos aos nossos clientes.
Em relação ao caso específico do Tiger, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1.Transporte do Animal: Embora compreendamos a situação de transporte, cabe ressaltar que a responsabilidade pelo transporte do filhote foi assumida pela empresa contratada para esse serviço. Nosso canil, Canil My Baby, não tem controle sobre os métodos e condições da transportadora. Por isso, a alegação de "transporte abusivo" é algo que precisamos tratar diretamente com a empresa responsável pela logística.
2.Diagnóstico de Isospora sp.: A Isospora sp. é uma infecção parasitária comum em felinos, especialmente em filhotes que, por ainda estarem desenvolvendo seu sistema imunológico, podem ser mais suscetíveis. No entanto, todos os nossos filhotes são submetidos a exames antes da entrega e, no momento da venda, o Tiger foi considerado saudável e sem sinais de doenças. Acreditamos que a infecção pode ter ocorrido devido ao estresse do transporte, uma situação que, infelizmente, não conseguimos controlar.
3.Gastos Médicos: Entendemos a preocupação com os custos envolvidos no tratamento médico do animal. No entanto, a nossa política de reembolso cobre custos médicos apenas em situações onde o animal apresente doenças pré-existentes evidentes no momento da entrega e não com base em condições que possam ser ocasionadas por fatores externos, como o estresse do transporte.
4.Documentos Obrigatórios (Pedigree, Castração e Microchip): Pedimos desculpas pela demora na entrega dos documentos do animal. A documentação mencionada será providenciada e enviada o mais breve possível, conforme acordado inicialmente. Lamentamos a falha nesse processo e estamos tomando medidas para agilizar a entrega.
5.Tentativa de Negociação: Gostaríamos de esclarecer que o valor de R$ 2.*******,00 oferecido não foi o valor final que propusemos. Essa quantia foi apenas uma entrada inicial para a negociação. O canil concordou em repor o valor solicitado de forma integral, porém, devido aos impactos financeiros que isso poderia causar no fluxo de caixa da empresa, sugerimos o parcelamento do valor. Infelizmente, essa informação não foi mencionada na reclamação feita, o que gerou um entendimento equivocado sobre nossa proposta.
Entendemos a frustração que essa situação causou e reiteramos nosso compromisso com a resolução da questão. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes e a saúde dos nossos animais.

Em resposta à manifestação do Canil My Baby, venho esclarecer publicamente que as informações apresentadas pela empresa não condizem com os fatos comprovados documentalmente ao longo de todo o tratamento médico do meu gato Tiger, que até hoje, quase três meses após a chegada, segue sob tratamento veterinário por complicações diretamente decorrentes das más condições em que foi entregue.
TRANSPORTE ABUSIVO E RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA
O gatinho foi transportado por mais de 60 horas consecutivas, em total descumprimento às normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária, que limitam o transporte prolongado sem pausas adequadas e condições de bem-estar.
A tentativa de se eximir da responsabilidade alegando que o transporte foi de empresa terceirizada é inaceitável. O contrato de compra e venda foi firmado com o Canil My Baby, que responde solidariamente por qualquer prestador envolvido na entrega do animal (artigos 7, 25 e 34 do Código de Defesa do Consumidor).
ANIMAL ENTREGUE DOENTE
O animal chegou com diarreia, evacuações com sangue e dor intensa ao evacuar, sintomas imediatamente atestados pelo veterinário que o atendeu na emergência. Dias depois, foi confirmado o diagnóstico de Isospora sp. (infecção parasitária transmitida por fezes de outros animais), fato que comprova que o meu filhote já saiu do criatório infectado.
A alegação de que ele foi entregue saudável é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desmentida pelos laudos laboratoriais, relatórios médicos e internações sucessivas. O primeiro veterinário responsável pelo atendimento de emergência descreveu estado clínico grave, desidratação, apatia e evacuações hemorrágicas.
GASTOS MÉDICOS E INTERNAÇÕES
Desde o dia 26/08/*******, o meu gatinho passou por três internações, múltiplos exames, ultrassons, hemogramas, aplicação de medicamentos, e acompanhamento contínuo com especialistas, totalizando R$ 8.*******,54 em despesas veterinárias comprovadas por notas fiscais e relatórios clínicos anexados na ação judicial.
Esses gastos ocorreram porque ele foi entregue doente e não por estresse de transporte, como tenta justificar o canil.
Em nenhum momento o Canil My Baby se responsabilizou financeiramente, tampouco ofereceu suporte veterinário adequado, descumprindo integralmente o contrato e as obrigações previstas no CDC.
DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
O pedigree do animal jamais foi entregue, mesmo após inúmeras solicitações formais.
O microchip e a castração foram confirmados somente por iniciativa do meu veterinário particular, sem qualquer participação ou comprovação encaminhada pelo canil o que demonstra o total descaso e falta de transparência da empresa com o consumidor.
TENTATIVA DE ACORDO
Houve, sim, tentativa de negociação. A empresa recebeu notificações extrajudiciais formais, acompanhadas de todas as provas, relatórios e planilhas detalhadas, mas não cumpriu o prazo nem apresentou solução efetiva.
O valor de R$ 2.*******,00 citado foi apenas uma proposta inicial de pagamento feita por mim, como entrada, e jamais um acordo final fato que a empresa distorceu em sua resposta.
O Canil My Baby teve todas as chances de resolver a questão amigavelmente e preferiu se omitir.
DANO MORAL E MATERIAL
Durante todo esse período, vivi um verdadeiro pesadelo.
Foram semanas de sofrimento, noites em claro, medo constante de perder o Tiger, além do prejuízo financeiro e emocional incalculável. O animal gritando de dor ao evacuar, evacuando sangue, desidratado e apático tudo registrado em vídeos, fotos, relatórios e laudos médicos, que hoje fazem parte da ação judicial já em andamento.
O meu filhote

só sobreviveu graças ao pronto atendimento veterinário, aos exames e internações pagos por mim e ao acompanhamento constante do Dr. Maurício Gori, que até hoje segue tratando as sequelas causadas pelo descaso do canil.
Em Resumo:
A responsabilidade do Canil My Baby é total, tanto pelas condições do transporte quanto pelo estado de saúde em que o animal foi entregue, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação de proteção animal.
Todas as provas estão documentadas, protocoladas e judicializadas.
Portanto, não se trata de uma reclamação isolada, mas de um relato legítimo de violação de contrato, negligência e sofrimento animal, que será integralmente apreciado pela Justiça.