Canil My Baby

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Alvorada - RS

26/03/2026 às 19:44

ID: 244444203

Filhote doente, possível maus-tratos e falta de suporte Canil My Baby



Realizei a compra de um filhote da raça Spitz Alemão no Canil My Baby, pelo valor de R$ 3.000,00. Desde o momento em que o animal chegou à minha casa, começaram diversos problemas graves de saúde e falta de suporte por parte do canil.

O filhote chegou em condições preocupantes: extremamente embolado, se coçando excessivamente e com diarreia intensa, que persistiu por praticamente um mês. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com o canil, que sempre minimizava a situação, alegando que era normal por conta da adaptação ao novo ambiente e que a coceira seria dermatite comum de filhote.

Segui todas as orientações dadas, inclusive da veterinária indicada pelo próprio canil, que recomendou a troca para ração hipoalergênica e banho. Após isso, o quadro do animal piorou significativamente, principalmente a diarreia.

Em determinado momento, a própria veterinária, sem reconhecer o caso, chegou a afirmar que o animal havia melhorado o que não correspondia à realidade.

Diante da piora, levei o filhote a um veterinário de minha confiança, onde foi diagnosticado com giárdia. Posteriormente, em consulta com dermatologista veterinária, foram realizados exames que constataram:

* Sarna contagiosa (com risco de transmissão para humanos)
* Otite severa
* Infecção por fungos

Ou seja, o animal já veio com um quadro de saúde extremamente comprometido.

Informo ainda que o contrato mencionado pelo canil, alegando que tais problemas poderiam ocorrer, foi enviado apenas cerca de um mês após a compra, o que caracteriza falta de transparência e possível prática de venda enganosa.

Durante todo esse processo, tive gastos superiores a R$ 2.000,00 com consultas, exames e medicamentos, e ainda há um tratamento longo pela frente (mínimo de 3 meses).

Ao comunicar o canil, a postura foi extremamente insatisfatória:

* Demora e ausência de respostas
* Ligações ignoradas ou encerradas
* Falta de empatia com a situação

Como solução, me ofereceram inicialmente R$ 151,00, depois R$ 351,00 e, por fim, R$ 500,00 valores completamente incompatíveis com os custos já arcados e com a gravidade do caso.

Também alegaram que não cobririam consultas, pois possuem veterinária própria sendo que o atendimento prestado por ela não resolveu o problema e sequer houve transparência (inclusive com recusa em informar o *****). A dermatologista ligou para o canil para explicar a situação do animal e só assim conseguiu o Crmv dela, porém a mim não quiseram dar

A dona do canil que se chama ***** Posteriormente, me foi oferecido outro cachorro como forma de compensação. Um animal ADOLESCENTE Ao chegar ao local, me deparei com animais mantidos em condições inadequadas, e com sinais visíveis de problemas de saúde, como otite (secreção nos ouvidos) e tártaro acentuado incompatível com a idade informada (6 meses).

Os cães apresentados claramente não correspondiam ao que foi prometido (animais adolescentes), aparentando idade muito superior.

Tentei negociar uma solução justa, inclusive propondo complementação de valor por um filhote saudável, porém não houve acordo. Ao final, a responsável pelo canil se mostrou irredutível, não disposta a ouvir ou resolver a situação. INCLUSIVE MUITO [Editado pelo Reclame Aqui] PESSOALMENTE pois sequer ficou para conversar e chegar a um acordo tudo que foi falado foi com o vendedor que sempre tinha que entrar lá dentro para ver se ela permitia ou não tal negociação.

Ressalto que o vendedor sempre foi educado, porém sem autonomia para resolver o problema.

**Diante de tudo isso, considero a experiência extremamente negativa e preocupante, principalmente por se tratar de animais. Meu filhote segue em um quadro de pioras e isso me deixa muito preocupada**

**Solicito uma solução justa**, levando em consideração:

* Os gastos já realizados (mais de R$ 2.000,00)
* O estado de saúde em que o animal foi entregue
* A falta de transparência e suporte

Aguardo retorno e resolução adequada.

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