Filhote entregue com atraso e problemas de saúde; falta de assistência pós-venda do canil
Resolvido
Macaé - RJ
22/11/2025 às 16:24
ID: 232571665
Boa Tarde,
Fiz uma compra com o vendedor ***** do Canil My Baby, um filho de Spitz , comprei com ele em outubro no qual foi combinado q entrega do cachorro no 5/11 pois seria de presente de aniversário para meu filho e precisava que chegasse até essa data pois iria ganhar bebê após , e ficaria difícil a adaptação do cachorro junto com recém nascido .
Bom , o filhote foi entregue no dia 9/11 ou seja após o aniversário do meu filho , havia explicado várias vezes a sedia presente e no momento da compra confirmaram que entregariam até dia 5/11. O Cachorro foi entregue com atraso e eu estava no hospital pra ganhar bebê e foi uma loucura!
Vale ressaltar que antes do dia 5/11 já mandava mensagem para o Canil pedindo a confirmação da entrega e eles não respondiam com verdade , cada hora uma informação , depois disseram que quando o filhote saísse do Canil iriam me avisar me mandar vídeo , fotos , me manter informada sobre o trajeto e nada disso foi feito . Por vezes mandei mensagem e não me informaram nada .
Bom , filhote chegou e desde a sua chegada o coco está mole , se suja todo , onde tenho que ficar fazendo a hogienizacao dele a todo momento , suja a casa toda com o coco mole .
Já consultei veterinário e me informaram que isso não é normal . Falei com o ***** do canil e ficou de me dar um retorno e não obtive .
Infelizmente estão sem condições se manter o filhote dessa maneira , preciso que resolvam ou me devolvam o dinheiro pago.
A empresa foi ótima até efetivar a venda , após a venda do filhote dão 0 assistência .
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 11:46
Olá! foi entrado em contato anteriormente e realizado o suporte em relação ao filhote, foi pago o tratamento e segundo a tutora ele se encontra bem, sobre o prazo da entrega, dependemos de rota de transporte pet especializado, por vezes, as datas acabam não encaixando, mas entregamos relativamente muito próximo á data original, pedimos desculpa pela inconveniência.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 22:33
Soeli, proprietária do Canil entrou em contato comigo , foi feita a tratativa de uma forma bem humanizada , foi pago o tratamento do cookie onde o mesmo ficou bem .
Soeli, sempre muita atenciosa, sei que nem todos os problemas que se passa na empresa passa pela mão do dono , houve uma falta de comunicação e onde tivemos todo o transtorno.
Cookie já está bem , agradeço imensamente .
Deixo aqui minha gratidão .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8