Canil Romerania: Filhote Vendido [Editado pelo Reclame Aqui] e Empresa Falhou na Comunicação e Devolução do Valor Pago

Em primeiro caso, não deixamos os compradores terem contato com o cão comprado recém nascido por questão de saúde! Ele não possuía nenhuma vacina e estava na maternidade em contato com outros filhotes. Tinha apenas uma semana de vida. O risco de o cliente pegar o cão e passar alguma doença é grande.
Em segundo lugar, o cão de vocês NÃO ERA totalmente preto, foi deixado claro que era um black and tan mal marcado, tanto que no contrato está a coloração. Nos vídeos que foram enviados para vocês É NITIDO ISSO também.
Em terceiro lugar, no contrato que foi mandado para vocês, está escrito em caso de falecimento no canil, o dinheiro será devolvido ou poderiam pegar outro em troca. No caso devolvemos o dinheiro de vocês.
Em caso de desconfiança que o animal faleceu, temos todos os laudos e fotos da veterinária, já que vocês não acreditaram na nossa palavra.
Se trata de um ser vivo, infelizmente essas coisas podem acontecer.

Infelizmente, o canil demonstrou total falta de respeito e consideração com o consumidor.

Fiz uma viagem de aproximadamente 700 km para buscar o cão que eu havia adquirido e, até então, em nenhum momento fui informado de que ele supostamente já havia falecido. Só recebi essa informação depois que avisei que iria buscá-lo no dia seguinte. Isso é inadmissível e demonstra absoluto descaso.

Além disso, em diversos momentos foi mencionado que existiam documentos, porém nunca houve apresentação efetiva de qualquer comprovação. A situação ficou ainda mais suspeita quando solicitei a documentação que comprovasse de fato o falecimento do animal. Somente após essa exigência houve a devolução do valor pago, o que levanta ainda mais questionamentos sobre a conduta adotada.

A devolução do dinheiro, por si só, não resolve todo o prejuízo causado. Tive gastos com a viagem, desgaste emocional e perda de tempo, tudo isso em razão da falta de transparência e comunicação do canil. Se o cão realmente havia falecido, por que eu não fui avisado antes de sair para a viagem?

Outro ponto grave foi a tentativa de me oferecer outros cães no lugar daquele que eu havia comprado, sendo animais que claramente não tinham o mesmo padrão ou nível do filhote originalmente negociado. Tenho fotos e vídeos do filhote que comprei, o que comprova exatamente qual era o animal escolhido.

Diante de toda essa situação, considero que houve falta de respeito, possível má-fé e violação dos direitos do consumidor. Tomarei as medidas cabíveis, inclusive judiciais, para buscar a devida reparação e para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de situação.