Passado mais de 1 ano, Pedigree não foi entregue

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

11/09/2021 às 18:41

ID: 129479465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ano passado, em meio a pandemia ainda tivemos que nos deparar com a perda de nosso querido Dogue Alemão, Dourado, Axel. Foi nosso terceiro companheiro dessa maravilhosa raça e que tinha praticamente a idade do meu filho caçula, o que tornou ainda mais difícil a situação, pois ele muito sentiu a perda de seu companheiro.
Imediatamente passamos a buscar um novo Dogue Alemão e encontramos dificuldades em achar um em nossa cidade, Fortaleza. Por meio de pesquisas na internet, cheguei até o Canil Solar Wonderful. E acabamos encantados com a belíssima página do mesmo na Internet, que transmitia segurança para quem busca adquirir um cão de boa linhagem com todas as garantias que um negócio que envolva valores razoáveis e o transporte para outro estado, exigia.
Entramos em contato com a senhora Fabiana Fonseca e após cordiais conversas ao telefone, rapidamente escolhemos o filhote, um Mantado que havia nascido em 02/07/******* e que chegou em Fortaleza no dia 07 de setembro de *******.
Passados mais de 6 meses da chegada, mantive contato com o citado canil buscando saber sobre o encaminhamento do pedigree nos sendo informado que não tinha prazo, "como deveria ser de nosso conhecimento pois constava no Site.
OK... reproduziremos o que consta no site do canil:

Informamos que os filhotes Solar Wonderful são frutos de um profundo planejamento genético e todos os cães considerados pelo Canil Solar Wonderful como representantes dos requisitos estipulados no padrão da raça, recebem o devido registro CBKC (pedigree).O prazo para encaminhamento da documentação é de acordo com a rotina do canil, sendo enviado aos proprietários sem compromisso de prazo préhttps://******* cães no padrão da raça são acompanhados com TERMO DE GARANTIA por escrito, microchip e carteira de vacina.

Evidentemente que o fato de o Canil ter colocado essa informação do site, não os exime da responsabilidade pela não entrega, dentro de um período razoável, o que convenhamos, 1 ano é bem mais do que razoável, como bem deixa claro uma matéria de site especializado em cães https://*******):
"Os Kennel Clubes filiados à CBKC oferecem um comprovante por filhote registrado, na entrega do mapa da ninhada, o que pode ser providenciando a partir do dia do nascimento. Noventa dias depois, o pedigree definitivo já estará à disposição do criador, para que ele o repasse ao comprador".

No momento de nosso citado contato, nada mais questionamos e continuamos aguardando.
Mais recentemente, em 03/08/******* recebemos do referido canil um e-mail, tratando de informação sobre a Disponibilidade de filhotes das raça Mastiff Tibetano. Respondemos a este e-mail no dia 11/08/2021questionando mais uma vez sobre o Pedigree do nosso Dogue Alemão (Lord Vader) porém, até mesmo como já esperávamos, não recebemos retorno.
Passado agora, mais de 1 ano do animal em nosso lar, nos enchendo de alegria, continuamos sem sequer um posicionamento dos responsáveis pelo Canil SOLAR WONDERFUL.
Bom ressaltar que assim como a proprietária do canil coloca em seu site que não vive disso(criação e venda de animais), que "é um hobby" , eu também não vivo de criação e venda de filhotes de cães, tenho por paixão e nem quero o pedigree na busca de lucrar futuramente, pois nunca coloquei nenhum dos meus cães anteriores ou a cadela que também mantenho(com o devido pedigree) para cruzamento. Quero por ser MEU DIREITO!!!!
Lamentável ter que chegar a esse ponto de abrir uma reclamação neste site, pelo descaso recebido.

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Resposta da empresa

13/09/2021 às 13:18

Ola Fabiano ,
Ficamos muito felizes em receber noticias suas. Em saber que Lord Vader esta bem e que alegra sua família. Esta é a nossa missão !! colocar no seio das famílias animais saudáveis , com ótimo temperamento e respeitando o padrão rácico.
Quanto a sua reclamação , embora estejamos dentro do que nos propusemos no nosso site , comento que SE voce nos enviar seu endereço , faremos questão de lhe enviar na próxima semana o documento que solicita.
Aproveito para solicitar que nos envie fotos do seu filhotão para acompanharmos seu crescimento e quem sabe , com sua autorização , colocar ele em nossas redes sociais junto com centenas de filhotes que fazem parte da grande Familia Solar Wonderful , afinal já se passaram 25 anos desde o primeiro filhote entregue , sem uma única reclamação , com depoimentos orgulhosos dos seus donos no Insta e FB.
Abraços e Tudo de bom !!!!

Réplica do consumidor

14/09/2021 às 10:25

Estarei encaminhando, através do email da empresa ( o mesmo que no dia 11/08/******* mandei mensagem não respondida) novamente meus dados (todos já repassados, no momento da negociação, assim como meus canais para contato). Aproveito para reiterar que nada tenho a reclamar, questionar sobre qualidade maravilhosa do filhote adquirido, de excelente temperamento. Bem como assim como quando o recebi e enviei suas primeiras fotos em nosso lar, que estão no instagram de vocês, nenhuma objeção quanto a manutenção dessa relação para que possam acompanhar o crescimento dele. Abs e desejos de sucesso.

Réplica da empresa

14/09/2021 às 15:55

Ola Fabiano , até a presente data ( 14/9/21 as 15:54h ) nao recebemos seu e-mail sobre este assunto ... nem o que voce comenta que enviou antes , nem este de agora. Nosso email é ******* mas voce pode usar o whatsapp******* tambem em copia por segurança. Aguardamos os dados e mais fotos do seu menino. Agradecemos antecipadamente

Réplica do consumidor

14/09/2021 às 16:37

Oi. Favor olhar a caixa de entrada novamente. Email enviado para esse endereço mesmo(*******) , às 15:28h.
E o primeiro e-mail citado, foi enviado no dia 11/08/*******, às 16:52h.

Grato

Réplica da empresa

20/09/2021 às 10:29

Ola ... Localizamos os dados na caixa de span. Abraços