Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Pires - SP

29/03/2025 às 14:28

ID: 213432675

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de produtos com a média de ***** reais , até hoje não recebi possuo diversas evidências , por recomendação de uma médica de Balneário Camboriú, não tive nenhum retorno e me mandaram códigos de rastreios falsos

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Resposta da empresa

29/03/2025 às 15:16

Boa tarde tudo bem?
Como foi avisado anteriormente algumas remessas tiveram atraso no envio e em paralelo os órgão regulatórios como Anvisa tiveram as atividades suspensas devida instabilidade em seu próprio sistema oque acabou atrasando cada vez mais.. As informações foram passadas e repassadas para os clientes que por sua vez estão aguardando, onde alguns entenderam perfeitamente, resolveram aguardar e aos poucos estão recebendo os pedidos..
Também foi dado opção de cancelamento e reembolso, onde foi passado um Passo a passo com todo protocolo que deve ser seguido para solicitação do cancelamento e reembolso dos pedidos junto aos fornecedores e assim o ressarcimento seja realizado.. Se sua opção for cancelamento e reembolso pedimos por gentileza em entre em contato com o time de vendas para que possa receber as informações e fazer a solicitação.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno, e nos colocamos sempre a disposição para ajudar!!

Réplica do consumidor

29/03/2025 às 15:33

Já entrei com contato diversas vezes com o vendedor ,

Réplica da empresa

31/03/2025 às 09:50

Então agora basta seguir os passos indicados para que possa ser realizado cancelamento e reembolso!!

Réplica do consumidor

21/04/2025 às 15:15

Não recebi o reembolso e qualquer posicionamento da empresa continuo tentando contato