Canna Care - atendimento péssimo e compromisso zero! Não comprem dessa empresa de jeito nenhum!
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2025 às 20:03
ID: 210861277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25 de janeiro, realizei a compra de um medicamento na Canna Care para auxiliar no meu sono, seguindo todos os procedimentos exigidos, incluindo consulta, envio de documentos e pagamento do pedido. O prazo de entrega informado foi de até 30 dias corridos, ou seja, no máximo até 24 de fevereiro. No entanto, até o momento não recebi o produto e a empresa parou de responder minhas mensagens.
Desde o dia 21 de fevereiro, venho cobrando insistentemente um posicionamento sobre o status do meu pedido, e o que recebo como resposta são apenas promessas vazias de que a transportadora está verificando a situação, sem qualquer prazo concreto para solução. O rastreamento não tem movimentação há dias, e mesmo solicitando um telefone de contato, a empresa simplesmente me ignora.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento da Canna Care. Preciso de uma solução imediata: ou a entrega do produto com urgência ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para reaver meu dinheiro e denunciar a empresa pelos transtornos causados.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:03
Olá Jose Luiz,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você tem enfrentado. Entendemos sua frustração e estamos aqui para ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível.
Conforme nossa última atualização, houve uma tentativa de entrega do seu pedido no dia 24 de fevereiro, mas infelizmente a transportadora não conseguiu localizar o endereço. Já entramos em contato com a transportadora e fornecemos informações adicionais para assegurar que a entrega seja concluída com sucesso.
O novo prazo para a entrega do seu medicamento é de até 3 dias úteis. Estamos monitorando o status do seu pedido de perto e vamos garantir que você seja informado sobre qualquer atualização.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão e estamos totalmente comprometidos em resolver isso de forma rápida e eficaz. Se preferir, você pode entrar em contato conosco pelo telefone [seu número de contato] para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe CannaCare