******* apenas 14 dias após o solicitado

Question

Mudei pra a Cannacare para solicitar os produtos do meu tratamento para o TEA e depressão, pois a empresa que fornecia atrasou meus ultimos pedidos e ocultou informações. Para a minha infelicidade, a Cannacare, havia me informado que dentro de 7 dias corridos, eu receberia o codigo de rastreio do meu pedido. Após 14 dias, após 3 dia de solicitações minha, a empresa enfim me respondeu, e para minha surpresa, meu pedido foi criado apenas 14 dias após a informação deles que eu rceberia o cod do rastreio em 7. Ou seja, mais atraso no meu tratamento, mais descaso com quem precisa dos medicamentos para tratamento. Saúde não é brincadeira!

Accepted Answer

Olá Naoamy,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado no processo de envio do seu pedido. Na Cannacare, entendemos a importância dos nossos produtos para o seu tratamento de TEA e depressão e levamos muito a sério nosso compromisso com a saúde de nossos pacientes.

Gostaríamos de esclarecer que, apesar do atraso inicial na geração do código de rastreio, conseguimos priorizar seu pedido e entregá-lo antes do prazo máximo de 30 dias corridos. Entendemos que esse atraso causou preocupações, e estamos tomando medidas internas para assegurar que situações como essa não se repitam no futuro.

Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este processo e queremos que saiba que estamos aqui para oferecer o suporte que precisar. Esperamos poder servir você melhor em suas futuras solicitações.

Por favor, não hesite em nos contatar diretamente para qualquer outra pergunta ou necessidade.

Atenciosamente
Equipe CannaCare

******* apenas 14 dias após o solicitado

Resposta da empresa