Produto enviado incorretamente e falta de suporte para devolução e estorno

Question

Fiz um pedido em 20/03, enviando a minha receita, quando o produto chegou na minha casa em 15/04 percebi que o produto não era o mesmo da receita. Entrei em contato pelo whatsapp, primeiro a atendente informou que a concentração da minha receita estava errada, que o produto não existia. Mostrei a foto e o link do produto no próprio site oficial da marca, então a atendente informou que existia mas estava fora de fabricação, o que não acredito que seja verdade pq outras empresas tem disponível normalmente.
Enfim estou há 5 dias tentando contato para fazerem a retirada do produto enviado errado (está lacrado, não abri) e o estorno, mas não respondem.
Não recomendo, falta de atenção e informação contraditórias. Só quero o meu dinheiro de volta e devolver o produto, pq já perdi 2 meses de tempo para iniciar o tratamento.

Accepted Answer

Olá, Elane.

Retomando o seu caso para formalizar a conclusão da tratativa.

Conforme alinhado em nosso contato, identificamos uma inconsistência interna no processamento da sua prescrição, o que impactou a experiência com o seu pedido. Pedimos novamente desculpas pelas informações divergentes recebidas anteriormente.

Após nosso contato e alinhamento das possibilidades de resolução, seguimos com a alternativa escolhida por você e com os devidos encaminhamentos financeiros relacionados ao pedido.

Agradecemos por nos sinalizar a situação, pois esse retorno é importante para seguirmos aprimorando nossos atendimentos e processos internos.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe CannaCare

Produto enviado incorretamente e falta de suporte para devolução e estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor