Atraso na entrega de produto e falta de informação clara sobre o prazo.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 17:02
ID: 251776931
Olhando as reclamações aqui, pelo visto atraso é uma constante na Cannect Life. Fiz meu [Editado pelo Reclame Aqui] 07/05, disseram que chegava até 01/06. Depois deram a desculpa que não tinha em estoque e que chegaria 15/06a 19/06. Entrei em contato com o pós venda, questionei novamente as datas passadas (entre 15/06 a 19/06) e foi me dito que sim, os prazos estavam confirmados. Hoje vi que a previsão é 25/06 no site da transportadora ( a data só passou a constar nessa semana). Enquanto isso atraso meu tratamento, estou dormindo mal e depois de gastar quase R$ 1400,00 com eles, não conseguem me dar uma data precisa. Serviço muito ruim do qual, pelo visto, sou refém.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:19
Olá, Vitor.
Sentimos muito por toda a situação e entendemos o impacto que essa demora tem causado no seu tratamento. Sabemos que, além da expectativa pela entrega, existe a necessidade de dar continuidade ao tratamento com tranquilidade, e lamentamos sinceramente toda a frustração gerada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o período informado entre 15/06 e 19/06 correspondia a uma estimativa de entrega, sujeita a alterações ao longo do processo logístico. Da mesma forma, a previsão disponibilizada pela transportadora para 26/06 indica que a entrega pode ocorrer a qualquer momento até essa data.
Estamos acompanhando seu pedido de perto e trabalhando junto aos envolvidos para que ele seja entregue o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Equipe Cannect.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 13:26
Imagino se eu fosse fazer o pagamento para a empresa numa data X, atrasasse e depois dissesse "a data era apenas uma estimativa, quando der eu pago". Assim fica muito fácil e esse tipo de resposta genérica e burocrática não resolve meu problema. É de se esperar que quando me dão um prazo, ainda mais após o atraso de um prazo inicial ja dado, que este prazp seja cumprido, mas nao, vão atrasar quase 7 dias novamente. Enfim, já entendi que é uma constante da empresa e que nada será feito. Da proxima vez vou tentar me planejar já considerando a falta de assertividade em relação a prazos dados, recomendo que qualquer um que esteja lendo, faça o mesmo. Encerro por aqui.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 13:28
Os atendentes são muito educados, mas a estimativa de prazos é péssima e após o atraso, as respostas sao burocráticas e genéricas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 09:44
Olá, Vitor.
Gostaríamos apenas de esclarecer que as datas informadas ao longo do transporte são estimativas baseadas nas informações disponibilizadas pelos operadores logísticos e órgãos envolvidos no processo. Por esse motivo, elas podem sofrer alterações em decorrência de fatores externos que não podem ser previstos ou controlados antecipadamente.
Compreendemos que mudanças de prazo podem gerar frustração, especialmente quando há uma expectativa de recebimento já criada. Ainda assim, buscamos sempre fornecer as informações mais atualizadas disponíveis em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente,
Equipe Cannect.