Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Respondida
Cristina - MG
19/08/2026 às 10:42
ID: 256847293
Fiz uma compra de um produto no dia 13/07, porém o pedido está desde o dia 30/07 parado em um depósito em Campinas aguardando a retirada pela transportadora. O canal de vendas informou no dia 05/08 que o pedido já estava liberado pela Anvisa e agora simplesmente pararam de responder no único canal de atendimento existente (whastsap). Acho totalmente desrespeitoso como tratam os clientes, e é enviável prosseguir com um tratamento onde não respeitam prazos de entrega.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:02
Olá, Ariani.
Lamentamos a experiência e entendemos a sua insatisfação diante da espera pelo seu pedido. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Esclarecemos que o pedido permanece em análise pela Anvisa desde 30/07, aguardando a conclusão do processo de liberação. No momento, estamos enfrentando um atraso pontual nas análises, e o prazo para essa etapa é de responsabilidade exclusiva do órgão, não sendo possível à Cannect interferir ou determinar quando a liberação será realizada.
Reforçamos que não há qualquer problema com o pacote ou com a documentação apresentada. O pedido está seguindo o fluxo regular de análise e estamos realizando o acompanhamento diário junto ao processo para que, assim que houver a liberação, possamos dar continuidade ao envio e à entrega.
Quanto às informações compartilhadas anteriormente, entendemos que podem ter gerado dúvidas durante o acompanhamento. Por isso, reforçamos neste momento o status atualizado do pedido, para que você tenha maior clareza sobre a situação.
Seguimos monitorando o processo de perto e permanecemos à disposição para mantê-la informada sobre qualquer nova atualização.
Equipe Cannect.