CANNECT SERVICOS DE INTERNET S-A

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Rio de Janeiro - RJ

06/12/2023 às 15:20

ID: 177587161

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Realizei uma compra significativa com a empresa Cannect para ter meu tratamento com canabidiol por um longo período (mais de um ano). Ao fazer o contato via whatsapp para efetuar a compra, deixei claro que, para definir a quantidade de frascos que eu iria adquirir, precisava saber a validade do produto e me foi informado que seria de 12 a 18 meses. Então, de acordo com a prescrição médica, efetuei a compra de 4 frascos, que seria o suficiente para pouco mais de 1 ano de tratamento. Alem disso, comprei um creme de uso tópico. Ocorre que os produtos chegaram em 30/11/23 e, dos 4 frascos, 3 estavam com prazo de validade VENCIDO!! o quarto está com prazo super inferior (início de abril/24) ao que a empresa informou inicialmente. O creme sequer veio com marcação de validade. Entrei em contato com a empresa de manhã cedo no dia seguinte (01/12) relatando esse absurdo e enviando as fotos dos produtos comprovando meu relato. E enfatizei que só adquiri esta quantidade com base na informação da validade que me foi passada. Fui respondida pela atendente Sayuri de maneira evasiva, dizendo que passaria as informações para a "gestão" dela. Exigi um prazo para resposta e disse que eu teria retorno no final do dia. Não tive retorno e, quando cobrei uma posiçaõ, ela respondeu que reenviariam os frascos vencidos e o creme sem validade e entaõ me enviariam o código de rastreio. Contestei sobre o frasco com vencimento no inicio de abril, considerando que eles nao informaram corretamente a validade e, como já estou com frasco de outra marca em uso, possivelmente este frasco venceria antes de consumi-lo completamente (já que cada frasco deve durar por pouco mais de 3 meses). Novamente, o mesmo discurso vago de que passaria as informações à "gestão". Já prevendo um novo problema, complementei falando novamente sobre a questao da validade informada, e que adquiri essa quantidade com base no prazo de 12-18 meses e enfatizando que não adiantaria me enviarem outros frascos com vencimento anterior a *******. Mais uma vez, uma resposta evasiva. Como não tive retorno na segunda-feira, entrei em contato novamente ontem (05/12). Dessa vez, as respostas já passaram a ser mais demoradas..e a mesma atendente Sayuri dessa vez disse que a gestão estaria analisando meu caso. Questionei, argumentando: como na sexta-feira reenviariam os produtos e me mandariam o rastreio e, na terça, regredimos para uma análise..e que análise seria essa, já que não existe como contestar? A empresa me enviou produtos VENCIDOS e A VENCER??? Então ela informou que estariam verificando a validade dos produtos. Novamente, pedi um prazo para uma solução e ela disse, mais uma vez, que retornaria ate o final do dia. Não houve retorno novamente. Hoje (06/12), entrei em contato mais uma vez e, dessa vez, simplesmente fui IGNORADA. Complementei dizendo que, se não vão resolver meu problema, precisam estornar o valor pago. É inadmissível a conduta dessa empresa. Primeiro, o erro grave de vender um medicamento vencido. Depois, de não resolver o problema prontamente, enrolando o cliente. E agora, simplesmente são omissos? Gostaria de não acreditar na má-fé mas está dificil. Especialmente porque venderam produtos com desconto em pleno novembro, mês de black friday. Então, exijo uma solução imediata para o problema que esta empresa me criou. Estou com meu tratamento prejudicado porque não sei se vou precisar adquirir os produtos com outra empresa e, como é sabido, o processo para compra de canabidiol é demorado. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora e tendo minha saúde prejudicada por esta empresa. Se não tiver o retorno esperado, vou entrar com ação no Juizado Especial, estejam certos disso.