Cannect Life: Pagamento realizado, documentação enviada, mas sem retorno e andamento do pedido.

Question

Empresa recebe pagamento, não responde clientes e não dá andamento no pedido
Estou enfrentando um descaso completo no atendimento da Cannect Life.
Realizei o pagamento do pedido, encaminhei toda a documentação solicitada e mesmo assim a empresa simplesmente não fornece retorno adequado pelos canais de atendimento. As mensagens enviadas via WhatsApp são ignoradas por longos períodos, sem qualquer atualização concreta sobre o andamento do processo.
Os documentos pendentes já foram enviados anteriormente e, até agora, não recebi confirmação de análise nem posicionamento objetivo da equipe. Enquanto isso, minha receita médica possui prazo de validade, e a demora da empresa pode me obrigar a passar novamente por consulta e emissão de nova prescrição, gerando mais custos e transtornos.
O mínimo esperado após a confirmação do pagamento seria transparência, comunicação e andamento adequado do pedido o que claramente não está acontecendo.
Solicito imediatamente:
confirmação formal do recebimento dos documentos;
atualização real do status do pedido;
continuidade do processo sem mais atrasos;
e um prazo concreto para finalização.
Caso a situação continue sem resolução, irei considerar medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo desconforto gerado pela expectativa no andamento do pedido.

Verificamos que seu pedido entrou em fila de conferência documental na sexta-feira, próximo ao encerramento do horário operacional do setor responsável, que atua de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Por isso, a análise seguiu continuidade no próximo dia útil.

Os documentos foram recebidos e o pedido permanece em andamento dentro do fluxo de conferência necessário para continuidade do processo de importação, se mantendo em até 2 dias úteis desde a confirmação do pagamento.

A previsão estimada de entrega segue entre os dias 22/06 e 26/06, podendo ocorrer antes desse prazo.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Equipe Cannect.

Cannect Life: Pagamento realizado, documentação enviada, mas sem retorno e andamento do pedido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor