Consulta com Clínico Geral em vez de Especialista em Saúde Mental para Emissão de Laudo - Solicitação de Estorno

Olá, Talmo.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise do caso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O atendimento imediato disponibilizado pela plataforma tem como objetivo facilitar o acesso a uma consulta médica, mas não garante atendimento com uma especialidade específica.

Além disso, os médicos parceiros da Cannect possuem total autonomia técnica e profissional para conduzir suas consultas e definir, de acordo com sua avaliação clínica, a emissão ou não de receitas, laudos e demais documentos médicos.
Trata-se de uma prerrogativa inerente ao exercício ético e responsável da medicina, que exige que qualquer documento médico seja emitido exclusivamente quando houver indicação clínica e respaldo técnico para tanto. Por essa razão, a Cannect não realiza promessas nem oferece garantias prévias de emissão de laudos, uma vez que essa decisão compete exclusivamente ao médico responsável pelo atendimento.

No seu caso, a consulta foi efetivamente realizada no dia 24/04, ocasião em que o médico avaliou as queixas apresentadas, indicou uma conduta terapêutica e realizou a respectiva prescrição médica, dentro de seu entendimento clínico. Dessa forma, o serviço médico contratado foi prestado e conduzido conforme os critérios técnicos do profissional responsável pelo atendimento.

Quando recebemos sua ligação e tomarmos conhecimento da sua necessidade específica de obtenção de um laudo, nossa equipe buscou uma alternativa para apoiá-lo diante da sua necessidade e disponibilizou uma condição especial para que você realizasse a sua consulta com um médico psiquiatra. Na ocasião, esclarecemos de forma transparente que, mesmo nesse cenário, não seria possível garantir a emissão do documento solicitado, uma vez que essa decisão dependeria exclusivamente da avaliação clínica do profissional. Diante dessa informação, você optou por não prosseguir com a alternativa oferecida.

Dessa forma, não identificamos falha na prestação do serviço por parte da Cannect, tampouco qualquer garantia descumprida em relação à emissão de laudos ou ao direcionamento para uma especialidade específica.
Ainda assim, visando encerrar a situação da melhor forma possível e preservar uma experiência positiva em nossa plataforma, seguiremos com o estorno do valor de R$ 99,00 referente ao valor pago na consulta, em caráter excepcional.

Equipe Cannect