Consulta médica não realizada e solicitação de estorno do valor pago antecipadamente.
Respondida
Paulínia - SP
12/09/2026 às 10:21
ID: 258863707
Marquei uma consulta com um dos médicos neurologistas e não fui atendido. Era com o Doutor *****, em 12/09/2026 às 09:00.
E a empresa Connect exige o pagamento antecipado para fazer a consulta então fui obrigado a pagar - efetuei em meu cartão de crédito.
Solicito o Estorno do valor pago pela consulta o quanto antes.
Achava que a empresa era confiável pois sempre comprei canabidiol com eles, porém para fazer uma consulta fui surpreendido negativamente.
*****
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:10
Boa tarde, Rodrigo!
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com a sua consulta. Entendemos a sua frustração, principalmente porque você realizou o pagamento antecipadamente e, ainda assim, não conseguiu ser atendido. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido junto às nossas equipes, identificamos que o médico possuía duas contas cadastradas em nossa plataforma e, no momento do atendimento, acabou acessando a conta incorreta. Por esse motivo, ele ficou aguardando em uma sala do Google Meet diferente daquela disponibilizada no link encaminhado a você.
Reforçamos que você acessou corretamente o link enviado pela nossa equipe, mas, em razão dessa inconsistência, não conseguiu ingressar na sala em que o profissional estava aguardando.
Assim que identificamos a causa, atuamos junto à nossa equipe de Tecnologia para corrigir a duplicidade de contas e implementar as medidas necessárias para evitar que uma situação semelhante volte a ocorrer.
Também entramos em contato com você para entender a melhor forma de solucionar a situação. Durante o nosso contato, você optou por seguir com o reagendamento da consulta, em vez do estorno do valor pago, e realizamos o agendamento para a data mais próxima disponível.
Para garantir uma experiência mais tranquila, nossa equipe também acompanhará o seu acesso no dia da consulta, antes do início do atendimento, para confirmar que tudo está funcionando corretamente e evitar novas intercorrências.
Rodrigo, reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Sabemos que você já possui uma relação de confiança com a CANNECT e lamentamos que essa experiência tenha ficado abaixo das suas expectativas.
Seguimos trabalhando para que sua próxima experiência seja muito mais simples, segura e positiva. Conte sempre com a gente.
Equipe CANNECT