Demora excessiva no envio e péssimo atendimento pós-venda, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Fiz uma compra no valor de 680 reais sendo dois  produtos. Eles não respondem mensagem, quando respondem levam um a dois dias, o telefone vagamente funciona, não chama, da que não existe. Hj faz exatamente hj faz 13 dias da compra, e ainda está como se estivesse em preparação para transportadora. Seja lá o que vão entrar argumentando aqui, vcs são péssimos na pós compra, antes da compra o ***** de vcs respondia a qualquer hora em menos de um mn agora leva dias e quando respondem. Vou tentar cancelar e pedir estorno, caso não consiga vou entrar com uma ação. Acho que essa empresa tá mais pra [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Aderlan.

Lamentamos pela experiência que você teve até o momento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes, e entendemos a sua frustração diante da expectativa pela chegada do tratamento.

Verificamos o status do seu pedido e identificamos que o pacote já está no Brasil, aguardando conclusão da análise da Anvisa. Trata-se de uma etapa regulatória obrigatória, realizada pelo órgão responsável, e que pode impactar o prazo de entrega em alguns casos.

Estamos acompanhando o andamento do seu pedido de perto e monitorando constantemente a liberação para prestar todo o suporte necessário. Assim que houver qualquer atualização no status da análise, nossa equipe poderá orientá-lo prontamente.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer dúvidas e auxiliá-lo no que for necessário.

Equipe Cannect.

Demora excessiva no envio e péssimo atendimento pós-venda, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor