Demora excessiva no envio e recusa de cancelamento de medicamentos importados
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 18:17
ID: 252946095
Em 21/05/2026 realizei a compra de medicamentos importados pela Cannect. O pagamento foi aprovado na mesma data e toda a documentação foi aprovada em 22/05/2026.
***** sem movimentação por mais de um mês. Somente em 27/06 o pacote foi enviado e, em 29/06, passou a constar como "Aguardando liberação da ANVISA".
Diante da demora excessiva, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos. A empresa recusou o cancelamento alegando que o processo não pode mais ser interrompido.
O próprio histórico do pedido demonstra que houve um longo período de espera antes mesmo do envio à ANVISA, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais sobre a demora e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:33
Olá, Alessandra.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os acontecimentos.
Em 15/06/2026, entramos em contato para informar que houve um atraso por parte do fornecedor responsável pelo medicamento originalmente prescrito. Na mesma ocasião, apresentamos uma alternativa para evitar um atraso ainda maior em seu tratamento: realizar a retificação da prescrição para um medicamento equivalente que já possuíamos disponível para envio. Após todos os esclarecimentos, a senhora concordou com essa alternativa e demos continuidade ao processo.
Conforme alinhado, seu pedido foi expedido em 18/06/2026. A partir desse momento, o envio passou a seguir o fluxo regular de importação, estando sujeito às etapas obrigatórias de fiscalização e liberação pelos órgãos competentes, incluindo a ANVISA, prazos sobre os quais não possuímos ingerência.
Ainda assim, entendemos que todo o contexto gerou frustração e reconhecemos os transtornos ocasionados. Por esse motivo, buscando evitar que essa situação lhe causasse novos desgastes e proporcionar a melhor solução possível, realizamos a solicitação do estorno integral dos valores pagos referentes ao pedido.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Cannect.