Demora no atendimento e solicitação de cancelamento de compra online
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 15:57
ID: 257250007
Reclamação demora no atendimento e solicitação de cancelamento
Fiz uma compra pelo site e, no dia seguinte, recebi uma mensagem solicitando meus documentos para dar continuidade ao processo. Após o envio, fui informada de que havia um erro na autorização da Anvisa.
Tentei resolver a situação durante alguns dias, porém não consegui e, diante disso, decidi cancelar a compra e solicitar o reembolso tudo isso com menos de uma semana desde a realização da compra.
Entrei em contato com a empresa por três dias seguidos sem qualquer retorno. Hoje finalmente recebi uma resposta, mas, mesmo após o atendimento ser iniciado, quando envio uma nova solicitação ou dúvida, o tempo de resposta chega a aproximadamente 4 horas.
Sinceramente, diante de toda essa experiência, não tenho mais interesse em continuar com a compra. Se o atendimento para resolver um problema já está sendo dessa forma, fico ainda mais insegura em relação à qualidade e ao suporte que teria posteriormente.
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Espero que, ao menos para finalizar o processo, a empresa consiga prestar um atendimento mais ágil e efetivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:19
Olá, Júlia.
Lamentamos que sua experiência até o momento tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da solicitação de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que sua primeira solicitação foi recebida fora do horário de atendimento do nosso setor de Pós-Vendas, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Além disso, nosso atendimento segue uma fila de solicitações e, quando novas mensagens são enviadas enquanto o atendimento está aguardando, a conversa pode ser reposicionada na fila, o que acabou impactando o tempo de retorno neste caso.
Em relação ao seu pedido, ele se encontra em etapa de análise documental. Como você manifestou o desejo de cancelar a compra, estamos direcionando sua solicitação ao setor responsável para que a situação seja avaliada e conduzida de acordo com o status atual do pedido.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar sua solicitação da forma mais ágil possível e lamentamos os transtornos ocasionados durante esse processo.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da sua solicitação.
Equipe Cannect.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 18:07
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8