CANNECT SERVICOS DE INTERNET S-A

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

05/06/2026 às 11:22

ID: 250586245

Realizei uma compra na loja virtual da empresa e toda a compra foi conduzida por uma funcionária via WhatsApp. Durante o processo, fui orientado a efetuar o pagamento e, posteriormente, encaminhar a documentação necessária, incluindo receita médica e demais documentos exigidos. Enviei tudo por Whatsapp e também pelo site.

Cumpri integralmente as orientações recebidas e enviei toda a documentação solicitada. Entretanto, após o pagamento, o sistema vem apresentando erros, sem qualquer explicação clara ou justificativa objetiva.

Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento para entender a situação e buscar uma solução, mas há mais de dois dias não obtenho qualquer retorno. As mensagens enviadas permanecem sem resposta, deixando-me completamente sem informações sobre o pedido e sem qualquer suporte pós-venda.

Diante da falta de transparência, da ausência de atendimento e da impossibilidade de solucionar a questão administrativamente, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Ressalto que, como consumidor, agi de boa-fé, efetuei o pagamento conforme orientado e apresentei os documentos solicitados. O mínimo que se espera é uma justificativa formal para eventual recusa documental e um canal de atendimento que funcione após a confirmação do pagamento.

Aguardo posicionamento urgente da empresa, com a devolução integral dos valores pagos, evitando a necessidade de adoção de medidas junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.