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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 15:14

ID: 250249491

Realizei a compra de um produto há mais de 20 dias e, até o momento, não o recebi.

O rastreamento permanece há dias informando que a encomenda está parada em uma unidade em Campinas, sem qualquer atualização. O mais preocupante é que ninguém da empresa consegue me informar o que aconteceu com o pedido, qual o seu destino ou uma previsão real de entrega.

Tenho tentado contato por todos os canais disponíveis, porém o atendimento é extremamente frustrante. Quando o assunto é venda, as respostas são rápidas. No entanto, quando entro em contato para resolver um problema, simplesmente deixam de responder. No chat, as mensagens são ignoradas assim que relato a situação e solicito uma solução.

Diante da urgência da minha necessidade, solicitei informações para cancelar a compra e buscar o produto em outro fornecedor, mas sequer obtive retorno sobre essa possibilidade.

Como consumidor, sinto total falta de respeito e de comprometimento com o pós-venda. Não se trata apenas do atraso, mas da ausência de comunicação, transparência e suporte para resolver um problema que foi causado pela própria empresa.

Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido e, caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma solução concreta.