Pedido ***** de 18/05 no valor de R$1114,00 não entregue. Problemas com app, SAC e logística.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 10:06
ID: 251898859
Realizei meu pedido ***** no dia 18/05, valor de R$1114,00 e até o momento nada, só desculpas, pelo Instagram também. Péssima gestão de loogistica. O app não funciona, atualizou recentemente e as informações mais atualizadas que continham nele se apagaram quanto a data de entrega (a última estava para o dia 17/09, e agora retornou para em preparação com última atualização dia 15/06). Como confiar numa empresa dessas? Quando tento acessar o WhatsApp aparece as mensagem de que não estão no horário de trabalho (detalhe hoje é sábado 10:01h e justamente o horário de trabalho que aparece na mesnagem automática é das 09-13h aos sábados . São muitas reclamações e é muito dinheiro circulando e os produtos não são recebidos. Deveríamos nos reunir e partir para uma ação conjunta.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:22
Olá, Beatriz.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela preocupação gerada durante esse período.
Gostaríamos de esclarecer que a informação de "em separação" exibida no aplicativo está incorreta. Nossa equipe já identificou essa divergência e solicitou a correção da visualização para que o status reflita corretamente a etapa atual do pedido.
Verificamos que sua remessa já se encontra em análise pela ANVISA, etapa necessária para a continuidade do processo de importação. Estamos acompanhando seu caso de perto e monitorando constantemente a evolução da análise para que possamos mantê-lo informado sobre qualquer atualização relevante.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela falta de clareza causada pela inconsistência no aplicativo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Cannect.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 21:41
Reavaliarei se continuarei a comprar desta empresa, pois os prazos são demorados e não há retorno imediato informando sobre essa demora. Deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1