Pedido não entregue e descaso no atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela insatisfação relatada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Conforme histórico de atendimento, ao entrar em contato conosco você informou que não conseguia acessar o acompanhamento do pedido devido ao cadastro estar vinculado a um perfil profissional, o que estava gerando erro no sistema. Nosso atendimento orientou que seria aberto um chamado para correção e, enquanto isso, foi enviado um link alternativo para acompanhamento do pedido, no qual constavam também o código de rastreio e a transportadora responsável.

De acordo com o rastreio, no dia 26/12 a transportadora sinalizou previsão de entrega para o dia 29/12. No próprio dia 29/12 houve tentativa de entrega, porém não havia ninguém no local para receber. No dia 30/12 em nosso contato sinalizamos da tentativa de entrega, inclusive encaminhando um print do rastreio, informando que a transportadora esteve no endereço, tentou contato e não obteve retorno.

No dia 05/01 realizamos contato telefônico, no qual você confirmou que o pacote havia sido entregue corretamente. Aproveitamos também para informar que o acesso à área do site foi corrigido, permitindo que você acompanhe normalmente seus pedidos futuros.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente.