Produtos impróprios para o consumo e descaso com o Consumidor
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/07/2026 às 22:53
ID: 254411261
Em Abril, fiz um pedido pela Cannect. Um dos 3 vidros de óleo que recebi veio com uma quantidade de produto faltando, e eles me prometeram enviar outro.
Confiei, aguardei mas recebi um vidro de óleo CBD impróprio para o consumo, com detritos dentro! Tanto que eles mesmos me recomendaram que não fosse consumido. Ficaram de entrar em contato pra explicar detalhes da situação de qualidade desse produto, mas nada da tal "farmacêutica" aparecer.
Também ficaram de me enviar, novamente, um outro vidro do produto pra substituir o primeiro. Porém, já estamos no final de Julho e até hoje não chegou! Recebi apenas um e-mail dia 04/07 dizendo que estava atrasado. A funcionária Ligia, com quem conversava no WhatsApp, nem me deu mais orientação nenhuma.
Comprei em Abril e já estamos quase em Agosto, e não tenho o produto em mãos! E não é uma bolsa ou uma blusinha, é um remédio!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:16
Olá, Juliana.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e compreendemos a importância da continuidade do seu tratamento.
Assim que você recebeu o medicamento e nos informou sobre a alteração no produto, acionamos imediatamente a marca fabricante e nossa farmacêutica responsável para apurar o ocorrido. Por uma questão de segurança, orientamos que o medicamento não fosse consumido até que a análise fosse concluída.
Como a substituição dependia do envio de um novo lote pela própria marca, foi necessário aguardar a chegada desse lote ao nosso centro de distribuição para que pudéssemos providenciar um novo envio.
Informamos que o seu novo pedido já está preparado para envio e, neste momento, aguarda o embarque para o Brasil. Assim que houver novas atualizações sobre a movimentação da remessa, elas serão compartilhadas com você.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante esse processo.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Equipe Cannect.