Propaganda enganosa, mais de 20 dias de espera e meu medicamento nem chegou ao galpão nos EUA

Olá, Priscila.

Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua frustração. Sabemos que se trata de um medicamento e compreendemos a importância de receber informações claras durante todo o processo.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer desencontro de informações. O seu pedido foi realizado em 08/07/2026, e desde então seguiu o fluxo normal de importação, incluindo a aprovação da documentação e a chegada do medicamento ao nosso centro de distribuição nos Estados Unidos.

Neste momento, o seu pedido está na etapa de separação para envio internacional, e não há, até o momento, qualquer alteração na previsão informada no momento da compra, que permanece entre 07/08 e 13/08.

Entendemos que a expectativa pela chegada do medicamento gera ansiedade, mas reforçamos que o processo de importação envolve etapas regulatórias e logísticas que precisam ser cumpridas antes do envio ao Brasil. Estamos acompanhando o seu pedido de perto e, caso ocorra qualquer atualização relevante, você será informada imediatamente.

Pedimos desculpas caso nossas comunicações anteriores tenham transmitido a impressão de respostas padronizadas. Nosso objetivo é sempre manter nossos pacientes informados com transparência e oferecer o suporte necessário durante toda a jornada.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o seu pedido até a entrega.

Equipe Cannect.

A resposta de vocês continua desviando do verdadeiro problema.

Em nenhum momento atribuí o atraso às etapas regulatórias. Sei que a Anvisa e os demais órgãos podem levar dias ou até semanas para concluir suas análises depois que o medicamento é enviado.

O meu questionamento é muito anterior a isso.

Após mais de 20 dias da compra, o medicamento ainda nem saiu dos Estados Unidos. Ou seja, ele sequer entrou na etapa em que a Anvisa poderia influenciar o prazo.

Se a Cannect tivesse o produto disponível quando efetuou a venda e o tivesse despachado em tempo hábil, muito provavelmente ele já estaria no Brasil ou até mesmo teria concluído as etapas regulatórias. O atraso existe porque a empresa vendeu um medicamento que não estava disponível para envio imediato, e isso nunca foi informado no momento da compra.

Portanto, não se trata de burocracia internacional ou exigências da Anvisa. Trata-se de uma falha operacional da própria Cannect, que aceitou a venda sem possuir estoque suficiente para cumprir o prazo prometido.

O que causa minha insatisfação é justamente a falta de transparência. Se não havia disponibilidade do medicamento, essa informação deveria ter sido comunicada antes da compra. Em vez disso, a empresa preferiu vender, manter uma previsão de entrega incompatível com a realidade e, durante semanas, responder com mensagens padronizadas, sem assumir a verdadeira causa do atraso.

A Cannect não pode utilizar as etapas regulatórias como justificativa para um atraso que ocorreu antes mesmo do envio internacional. Esse atraso decorre exclusivamente da indisponibilidade do produto e da falta de planejamento da própria empresa.

Olá, Priscila.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua preocupação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer desencontro de informações.

Seu pedido foi realizado em 08/07/2026. Dessa forma, não procede a informação de que o medicamento permaneceu por mais de 20 dias sem andamento. Além disso, a previsão de entrega informada no momento da compra permanece inalterada, com entrega estimada entre 07/08 e 13/08. Até o presente momento, o pedido segue dentro do prazo inicialmente informado.

Também é importante esclarecer que o processo de importação não se inicia apenas quando a remessa é despachada para o Brasil. Antes do envio internacional, existem etapas operacionais essenciais, como a validação da documentação, o recebimento do medicamento em nosso centro de distribuição, conferências logísticas e a preparação da remessa para exportação. Todas essas etapas integram o fluxo de importação e estão contempladas no prazo informado no ato da compra.

Atualmente, seu pedido encontra-se em processo de separação para envio internacional, seguindo o cronograma previsto.

Dessa forma, não podemos afirmar que houve descumprimento do prazo informado ou que o pedido esteja em atraso. Até o momento, todas as etapas estão sendo realizadas dentro da previsão apresentada no momento da compra, que permanece a mesma.

Entendemos que a expectativa em relação ao tratamento pode gerar preocupação e permanecemos acompanhando o seu pedido de perto. Caso haja qualquer atualização relevante, você será prontamente informada.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Equipe Cannect.