Falta de suporte e ausência de resposta da imobiliária desde 19/01
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 14:39
ID: 239647701
Prezados,
Desde o dia 19/01 tento contato com esta imobiliária para resolver uma demanda em aberto. Fui orientado(a) a procurar o SAC, porém o canal informado não responde, apesar das inúmeras tentativas realizadas diariamente desde então.
Ressalto que não houve qualquer retorno, posicionamento ou acompanhamento do meu caso até o momento, o que demonstra total descaso com o cliente e falha grave na prestação do serviço.
Essa ausência de resposta é inaceitável e fere os princípios básicos de atendimento e suporte ao consumidor. Solicito retorno imediato, com esclarecimentos objetivos e solução para a situação apresentada.
Caso não haja resposta em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro formal da reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Fica aqui meu alerta: não recomendo esta imobiliária, pois não oferece o suporte adequado após a contratação.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:28
Prezada sra. Lorrane,
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e morosidade.
Os setores já estão cientes de sua solicitação e o retorno ocorrerá o mais breve possível.
Nos desculpe mais uma vez e pedimos que caso haja qualquer dúvida, por gentileza nos contate nos seguintes canais:
(11) 2065-5028
(11) 94737-1470 WhatsApp
E-mail: [email protected]
Atenciosamente:
Cannes Mobiliário
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:16
Olá, boa tarde.
O número informado por vocês na assinatura consta como desativado no WhatsApp, o que inviabiliza qualquer tentativa de contato por esse canal.
Além disso, sigo aguardando um posicionamento sobre a minha reclamação, que até o momento permanece sem resposta.
Reforço a necessidade de um retorno com urgência.