Prateleira de móvel solta causa danos a eletrodomésticos após 4 anos e empresa se nega a cobrir garantia de 10 anos
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 18:18
ID: 235612997
Os móveis foram montados em abril de 2021. Após quatro anos, na madrugada do dia 17/12/2025, a prateleira onde estava o micro-ondas se desprendeu, causando danos à geladeira (amassado) e à perda do aparelho de micro-ondas.
Entrei em contato com a empresa e foi realizado o reparo, porém utilizando a mesma peça, que estava totalmente danificada. Em novo contato via WhatsApp no dia 22/12/2025, fui informada pela atendente que o produto está fora da garantia. Contudo, no momento da compra, fui informada que haveria garantia de 10 anos. Diante disso, entendo que houve falha na montagem e não gostaria de arcar com prejuízos referentes aos meus eletrodomésticos.
Solicito, portanto, uma solução adequada para este caso, considerando a garantia informada e os danos ocasionados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:09
Prezada sra. Elaine,
Bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que sua montagem ocorreu no ano de 2019 onde hoje, não há mais garantias para troca da prateleira sem custo, e que devido ao tempo, não podemos nos responsabilizar pelo dano nos eletros pois a queda não foi ocasionada por erro de montagem se não teria sido constatado no ato da montagem pelos nossos gerentes de obras.
Os prazos e garantias constam em seu contrato porém, conforme passado pelo time de logística, podemos verificar a possibilidade da troca da prateleira a título de cortesia. Caso haja interesse, retornar ao setor via WhatsApp.
Nos desculpe e pedimos que caso haja qualquer dúvida, por gentileza nos contate nos seguintes canais:
(11) 2065-5028
(11) 94737-1470 WhatsApp
E-mail: [email protected]
Atenciosamente:
Cannes Mobiliário
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:46
Diante da situação, optarei por acionar o Juizado de Pequenas Causas, pois o próprio técnico enviado por sua equipe esta semana, ao realizar o reparo, apontou possíveis falhas em outras peças e indicou que a instalação original pode ter sido feita de maneira incorreta, o que futuramente ocasionará em situações semelhantes.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 11:51
Não voltaria a fazer novas compras com a empresa, pois se quer me procuraram para resolver o problema. Estou até o momento (08/03/26) sem o microondas, a peça do armário não foi trocada. Não indico a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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