Atraso na confirmação de devolução e estorno de compra de pijamas no Mercado Livre
Não respondida
São Jerônimo - RS
06/01/2026 às 16:18
ID: 236823071
No dia 21 de novembro de 2025 fiz a compra de um combo de 5 conjuntos de pijamas curtos masculino tamanho 8 da confecção CaNoah na plataforma do Mercado Livre. Recebi meu pedido no dia 28 de novembro, na embalagem veio 4 conjuntos de pijamas femininos tamanho 8. Fiz a reclamação, obtive o código de postagem reversa para fazer a devolução. No dia 05 de dezembro postei a devolução, acompanhei o envio e consta no status que a entrega está prevista para o dia 13/12/2025. Porém, já estamos no dia 06 de janeiro de 2026 e a devolução ainda não chegou na empresa e o Mercado Livre só me responde que é necessário esperar a devolução chegar lá para só assim ter meu estorno confirmado. Minha reclamação é que estou no prejuízo, pois por falta de atenção no envio do pedido estou sem meu produto e sem o valor estornado para fazer uma nova compra. Sempre comprei os pijamas dos meus meninos nessa confecção e pelo Mercado livre e nunca tive problemas, infelizmente dessa vez aconteceu e a solução está demorando demais.