Canon Medical Systems

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

28/01/2022 às 16:40

ID: 137457101

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A empresa RADIMAGEM NOROESTE CAPIXABA, CNPJ: 05.*******.*******/*******31 adquiriu da empresa CANON MEDICAL SYSTEMS DO BRASIL LTDA, CNPJ n 46.*******.*******/*******10, em 13 de janeiro de *******, o equipamento de tomografia computadorizada aparelho Aquilon Start 3,5 MHU 16 cortes, pelo valor de R$ *******.*******,00 (oitocentos e setenta mil reais), conforme cópia do contrato em anexo.

Ocorre que desde sua aquisição, citado aparelho vem apresentando diversos problemas, todos dentro da garantia do produto, conforme série histórica abaixo:

SÉRIE HISTÓRICA DOS REPAROS JÁ SOLICITADOS A CANON:
1. Chamado aberto em 12/07/******* TC 16 canais (aparelho parado), troca do tubo, resolvido em 15/07/*******.
2. Chamado ******* aberto em 30/08/******* TC 16 canais (aparelho funcionando com limitação): EQ não se comunica com o PACS e Worklist, resolvido em 09/09/*******.
3. Chamado ******* aberto 28/09/******* TC 16 canais (aparelho funcionando): (Atualização, Up grade), ainda sem verificação.
4. Chamado ******* aberto 04/10/******* TC 16 canais (aparelho funcionando): vazamento atrás do gantry, resolvido em 25/10/*******.
5. Chamado ******* aberto 21/10/******* TC 16 canais (aparelho funcionando com limitação): acesso remoto solicitado novo tubo, resolvido em 26/10/*******.
6. Chamado ******* aberto 16/11/******* TC 16 canais (aparelho parado), com correção realizada em 19/11/*******.
7. Chamado ******* aberto 24/01/*******, ainda pendente correção.


Ocorre que no último chamado, sob o n *******, aberto em 24/01/*******, até a presente data não foi dada solução, sendo indicado pela Reclamada que o técnico somente iria verificar o caso a partir de 31 de janeiro de *******. Ou seja, quase 09 (nove) dias após a abertura do chamado.

A demora no reparo dos problemas, associado a reiterada paralisação da máquina, tem gerado um prejuízo financeiro alto para a EMPRESA RADIMAGEM, eis que, em razão de compromissos contratuais que exigem a ininterrupção da prestação dos exames junto ao Hospital e Maternidade Sílvio Ávidos em Colatina, a RADIMAGEM precisa arcar com custos altíssimos de remoção de pacientes, a fim de realizar os exames contratados, caso o aparelho fique paralisado, além de riscos para pacientes, eis que não são todos que suportam fazer esse tipo de remoção.

Dessa forma, observa-se que não é razoável aguardar quase 09 (nove) dias para a resolução do problema, que vem se perdurando desde *******, conforme série histórica de problemas do aparelho acima detalhado.

Diante de tal situação, enviamos ofício à Reclamada CANON em 27/01/*******. Todavia, esta apenas respondeu que Direcionamos o ofício para o dep. técnico para tratativa.

Ocorre que na data de hoje, 28/01/*******, o aparelho PAROU DE FUNCIONAR, o que gera prejuízos financeiros a RADIMAGEM, conforme já informado, além de prejuízos junto à sociedade, eis que atraso o atendimento dos pacientes lotados no Hospital e Maternidade Silvio Ávidos, em Colatina-ES.

Dessa forma, solicitamos com a máxima celeridade que o caso requer a correção do chamado acionado em 24/01/*******, n *******, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas.

Solicitamos providencias urgentes a fim de evitar maiores prejuízos a ambas as partes e uma possível judicialização.

Certos em contar com o profissionalismo inerente ao porte da empresa, desde já agradecemos.