Atraso e Falta de Suporte da Equipe Técnica da Canopus para Reparos e Revistoria do Imóvel
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:35
ID: 249104025
Venho formalizar minha reclamação referente à falta de suporte da equipe técnica da Canopus quanto aos reparos apontados no ***** do empreendimento Today Centro e, principalmente, a demora para uma previsão de agendamento da revistoria. Hoje se encerra o prazo de 15 dias úteis informado anteriormente e, até o momento, não recebi sequer uma previsão concreta para realização da revistoria ou conclusão das pendências.
O imóvel ainda não foi entregue, e a aprovação da vistoria é indispensável para que o processo avance para registro em cartório e posterior liberação das chaves. Essa demora está impactando diretamente meu planejamento e gerando prejuízos financeiros e pessoais.
Tenho reformas para realizar no apartamento, medidas que precisam ser tiradas e também a necessidade de organizar a entrega do imóvel alugado onde resido atualmente, que continua gerando custos enquanto aguardo uma solução e um posicionamento efetivo da equipe de engenharia da construtora.
Além disso, todas as custas cartoriais e impostos relacionados ao processo já foram recolhidos antecipadamente, o que torna a demora ainda mais preocupante e injustificável diante da ausência de andamento e posicionamento concreto.
Além da demora excessiva, o maior problema é a ausência de comunicação clara e acompanhamento adequado por parte da equipe técnica responsável e a central de relacionamento no WhatsApp. Estou aguardando um retorno concreto há dias, sem qualquer previsão ou resolução. Hoje mesmo foi acionada a central de relacionamento, a equipe técnica e a supervisora. E até o presente memomento, nenhum retorno.
Solicito urgência no tratamento da situação, com:
- agendamento imediato da revistoria;
- posicionamento formal sobre os reparos pendentes;
- atualização clara sobre os próximos passos para liberação do imóvel.
Espero que a situação seja resolvida com a seriedade e agilidade esperadas, evitando maiores transtornos e prejuízos.
No aguardo,
Grata.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:52
Olá, Ianka,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Entendemos o quanto esse momento é importante e aguardado, principalmente por envolver a realização da entrega do imóvel, planejamento de mudanças, reformas e toda a organização pessoal e financeira relacionada a essa etapa.
Somos a área de Sucesso do Cliente, com foco não apenas em ouvir os feedbacks dos nossos clientes, mas principalmente em transformá-los em melhorias contínuas nos nossos processos e atendimentos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme alinhado em contato com a nossa equipe, a revistoria da unidade já foi agendada para a próxima segunda-feira. Seguiremos acompanhando o caso de perto para garantir o andamento das tratativas e maior agilidade nas próximas etapas.
Reforçamos também o nosso compromisso em manter uma comunicação mais clara e assertiva durante todo o processo, especialmente em momentos tão importantes como este.
Permanecemos à disposição para quaisquer futuras solicitações.
Cordialmente,
Andressa Candido
Sucesso do Cliente
Canopus Holding SA
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:38
Após a abertura da manifestação, meu atendimento passou a ser conduzido pela Andressa, do time de Sucesso do Cliente, e desde então percebi uma mudança muito positiva no acompanhamento do caso. Recebi um suporte muito mais próximo, atencioso e resolutivo, com prioridade, transparência, retornos mais claros e alinhamentos constantes sobre o andamento do processo. Agradeço pelo suporte prestado e pela condução adotada nesta etapa final.
Ainda assim, faço a ressalva de que a conclusão definitiva da minha experiência dependerá do resultado da revistoria e da efetiva finalização das pendências apontadas no imóvel. Caso necessário, poderei abrir uma nova manifestação futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10