Infiltração em apartamento persiste após reparo e causa prejuízos

Olá, Jocileia

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada em sua unidade.

Reforçamos que todas as solicitações registradas são tratadas com a devida atenção, buscando sempre uma análise técnica criteriosa.

Conforme histórico de atendimentos, a Canopus realizou vistorias técnicas presenciais na unidade, incluindo a mais recente em 27/03/2026, além de inspeções anteriores desde outubro de 2025, com o objetivo de avaliar de forma detalhada os apontamentos apresentados, inclusive aqueles constantes em laudo encaminhado.

Em relação ao apontamento sobre ausência de retorno, esclarecemos que, conforme registros em nossos canais oficiais, as solicitações foram devidamente atendidas com realização de vistorias técnicas e interações ao longo do processo, sempre com o objetivo de apurar os fatos de forma criteriosa e apresentar as orientações cabíveis.

De toda forma, levamos sua percepção em consideração, pois ela é importante para avaliarmos continuamente nossos fluxos de comunicação.

Durante as avaliações realizadas por nossa equipe técnica, não foram identificados indícios de infiltração ativa, falha de impermeabilização ou vício construtivo que pudessem caracterizar responsabilidade da construtora. As evidências observadas, como a presença de manchas e bolor em paredes e tetos, são compatíveis com o fenômeno de condensação interna, condição que ocorre quando há acúmulo de umidade no ambiente, geralmente associado à baixa ventilação, manutenção de ambientes fechados e variações de temperatura.

Ressaltamos que esse tipo de manifestação pode ser intensificado em áreas de fachada, cantos de paredes e regiões com menor circulação de ar, sendo também influenciado por atividades cotidianas, como banhos, preparo de alimentos e até a respiração, que contribuem para o aumento da umidade interna.

Ao longo dos atendimentos, a Canopus prestou suporte técnico contínuo, realizando verificações no local, intervenções quando aplicáveis e orientando quanto às medidas adequadas para prevenção e tratamento da condição identificada, como:

- manutenção dos ambientes com ventilação natural frequente;
- abertura regular de janelas para circulação de ar;
- realização de limpeza e sanitização periódica com solução adequada.

Destacamos ainda que, na vistoria mais recente, nossa equipe se colocou à disposição para realizar teste prático de sanitização em uma das áreas afetadas, com o objetivo de demonstrar a tratativa indicada, porém o procedimento não pôde ser executado na ocasião por ausência de autorização de sua inquilina.

Importante reforçar que as orientações quanto ao uso adequado do imóvel constam no Manual do Proprietário, sendo que a ausência de ventilação e condições de uso que favoreçam o acúmulo de umidade podem ocasionar o surgimento de bolor, situação não caracterizada como falha construtiva e, portanto, não coberta pela garantia.

Dessa forma, com base nas análises técnicas realizadas, nos registros de atendimento e nas evidências apuradas em campo, esclarecemos que não foi constatada responsabilidade construtiva da Canopus para o caso em questão, motivo pelo qual a solicitação é classificada como improcedente.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais:

0800 381 7070
[email protected]

Cordialmente,

Murillo Henrique
Sucesso do Cliente

Canopus esse foi o mesmo retorno que vocês informaram na primeira solicitação realizada reportando esse problema.
Somente após o laudo técnico de um engenheiro contratado que vocês corrigiram um dos problemas de infiltração na janela.

Essa parece uma mensagem padrão que vocês enviam para todos os problemas de infiltração.

Foi informado que o apartamento permanece com a janela aberta e não procede a justificativa de condensação.

O teto pinga e esse problema não é devido a uma condensação apenas.

Mais uma vez aguardo uma vistoria nas unidades que fazem divisa acima do meu apartamento, paredes externas do meu apartamento e testes realizados.

Olá, Jocileia,

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar novamente os pontos.

Esclarecemos que não se trata de uma resposta padrão, mas sim de um posicionamento baseado nas evidências identificadas nas vistorias já realizadas. Ainda assim, entendemos a sua colocação e a importância de uma nova verificação mais aprofundada.

Informamos que estamos tentando contato com você por telefone e também via WhatsApp, porém, até o momento, sem sucesso, justamente para agendarmos o retorno do nosso time técnico à sua unidade. O objetivo é realizar uma nova vistoria.

Seguimos à disposição e pedimos, por gentileza, que nos retorne pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Muito obrigado.

Cordialmente,

Murillo Henrique
Canopus Holding

Todos os andares do prédio com o mesmo final está apresentando o mesmo problema. A construtora está ciente e se omitindo de investigar seriamente e resolver esse problema.
Não quero entrar com ação, mas sei que qualquer perito judicial vai identificar facilmente esse problema que é um vicio oculto. Porém não vou ficar no prejuízo.
Tenho dois laudos técnicos enviados a vocês que comprovam que essa "história" de condensação não procede.
Cabe a vocês escolherem como prosseguir: resolver em definitivo com análise técnica e trabalho concreto ou continuar com a mesma alegação de condensação e não me deixando outra alternativa a não ser ingressar com ação.
Vocês usaram materiais de péssima qualidade na pintura do imóvel. Lamentável um empreendimento novo, tão caro e com péssima qualidade.
Enfim fico no aguardo do parecer final de como a construtora deseja tratar esse caso.

Olá, Jocileia.

A Canopus analisou cuidadosamente os apontamentos apresentados, inclusive por meio de vistoria técnica no imóvel e inspeção complementar da fachada, abrangendo a região correspondente ao dormitório e a grelha do sistema de ventilação.

Durante as inspeções, não foram identificadas fissuras, trincas, falhas de vedação ou quaisquer manifestações aparentes que justificassem ingresso de umidade pela fachada ou evidenciassem vício construtivo. Da mesma forma, não foram constatadas irregularidades no sistema de ventilação inspecionado.

Conforme já informado, os indícios verificados no local não evidenciam infiltração decorrente de falha construtiva, tendo sido constatada a presença de bolor associada a fenômenos de condensação e às condições de ventilação, umidade e incidência solar do ambiente. É importante destacar que todos os fatos alegados e documentos apresentados foram devidamente considerados.

Ademais, cumpre esclarecer que a ocorrência de bolor pode estar relacionada às características de exposição solar e ventilação de determinadas unidades com menor incidência de luz solar, sendo necessária a análise individualizada de cada ocorrência, observadas suas características específicas.

Existem medidas de manutenção e ventilação que contribuem para a prevenção e tratamento do bolor, conforme orientações constantes do Manual do Proprietário.

Sem prejuízo, permanecemos à disposição para analisar eventuais elementos técnicos novos que possam contribuir para o esclarecimento da questão.

Cordialmente,
Canopus Holding S.A.