Problema recorrente no aquecimento do chuveiro sem solução há meses prejuízo financeiro e à reputação do imóvel
Em réplica
Santos - SP
10/06/2026 às 13:46
ID: 251026135
Sou proprietária de um studio no empreendimento Today Vila Olímpia, da Canopus, adquirido para investimento e locação por temporada.
Desde setembro de 2025 venho relatando à construtora e à administradora Península um problema grave e recorrente: o chuveiro a gás da minha unidade não aquece em determinados períodos do dia, comprometendo completamente a experiência dos hóspedes.
Ao longo de todos esses meses, abri inúmeros chamados, enviei diversos e-mails e fiz repetidos contatos buscando uma solução definitiva. No entanto, a única resposta que recebo é a orientação para abrir novos chamados ou enviar novos e-mails, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
A situação já está causando prejuízos concretos ao meu investimento. Diversos hóspedes registraram reclamações sobre a falta de água quente nas plataformas de locação, gerando avaliações negativas e impactando diretamente a atratividade da unidade para futuras reservas. Como proprietária, estou arcando com os danos financeiros e reputacionais decorrentes de uma falha que venho reportando há meses sem qualquer solução adequada.
O que mais causa indignação é a falta de efetividade no atendimento. Não basta acumular protocolos e chamados quando o problema persiste. Espero que a Canopus e a administradora Península assumam a responsabilidade pelo caso, realizem uma análise técnica definitiva da origem da falha e apresentem uma solução efetiva, em vez de apenas direcionar o proprietário para novos registros de ocorrência.
Solicito um posicionamento formal sobre:
* A causa do problema de aquecimento;
* As providências concretas que serão adotadas para sua correção definitiva;
* O prazo para solução;
* A responsabilidade pelos prejuízos gerados em razão das reclamações dos hóspedes e do impacto nas locações.
Após meses de tentativas amigáveis e colaboração da minha parte, continuo sem uma solução para um problema básico de habitabilidade e conforto da unidade. Espero que esta manifestação finalmente resulte em uma ação efetiva por parte dos responsáveis.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:59
Olá, Tatiana!
Analisamos de forma detalhada todos os itens que nos narrou e a seguir seguem as nossas considerações:
Em relação à situação relatada, esclarecemos que o sistema de aquecimento foi entregue em pleno funcionamento na conclusão do empreendimento. Ressaltamos ainda que, até o presente momento, não identificamos registros de ocorrências semelhantes em outras unidades por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Esclarecemos que a manutenção e a operação dos equipamentos e tubulações que compõem o sistema de aquecimento são atribuições relacionadas à gestão e conservação das áreas e sistemas comuns, sendo importante a atuação conjunta dos responsáveis pela administração e manutenção do condomínio para a adequada apuração dos fatos.
De toda forma, mesmo não havendo, até o momento, elementos que permitam concluir a origem da situação relatada, a Canopus permanece à disposição para colaborar com a análise técnica, atuando em conjunto com os responsáveis pelo sistema de aquecimento, a fim de verificar as condições apresentadas e identificar eventuais medidas cabíveis dentro de sua esfera de atuação.
Informamos ainda que nossa equipe realizou contato ativo para viabilizar o agendamento da vistoria técnica com a maior brevidade possível. Compreendemos a necessidade de compatibilização de agendas, porém nossos atendimentos ocorrem exclusivamente em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, não havendo expediente aos finais de semana.
Com o objetivo de agilizar a avaliação técnica, foi sugerida a possibilidade de acompanhamento da vistoria por pessoa de confiança indicada pela Sra., alternativa que não foi adotada em razão de sua preferência por acompanhar pessoalmente a inspeção.
Assim, respeitando a disponibilidade informada, a vistoria foi agendada para o dia 24/07/2026, às 10h00.
Reforçamos que a Canopus permanece à disposição para acompanhar a demanda e prestar todos os esclarecimentos necessários, mantendo seu compromisso com a transparência, o atendimento e a adequada apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Telefone/WhatsApp: 0800 381 7070
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Canopus Holding S.A.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 06:31
É importante informar que essa visita técnica já foi realizada no dia e hora que vocês marcaram e não moro na cidade.
Nesta terceira visita só estarei disponível em julho mesmo.
Segue lista de apartamentos com o mesmo problema:
210
211
216 (meu)
112
Até o presente momento, eu, uma simples proprietária identifiquei esses apartamentos com o mesmo problema que o meu, é admirável vocês acharem que é um problema pontual.