Atraso e pessimo pós venda
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2024 às 16:35
ID: 187836411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido via whatsapp no dia 10/04, o vendedor me vendeu um prazo menor que do site, que seria de 17 dias uteis e me disse que se comprasse com ele, conseguiria me entregar em 10 dias após o faturamento, que inclusive demorou 2 dias, mesmo pagando a vista, sendo assim o prazo de entrega ficou para dia 23/04.
Após a venda, o vendedor além de demorar muito para responder, sempre protelava que estava no prazo e nunca me passou o dito codigo de rastreio, assim que atrasou me prometeu a entrega até dia 26 que tb não aconteceu e agora não responde mais, disse que sem falta entregaria na proxima semana, extremamente vago e assim sem codigo de rastreio.
Nem numero de pedido tenho, somente a proposta *******, feito por Marcos Pereira e numero da nota fiscal *******.*******.*******
Um falta de respeito com consumidor, pois expliquei a emergencia, que era para uma escola publica infantil e que a mesma precisava com urgencia. Comprei um da marca Gela Mais com prazo de 10 dias que chegou antes do prazo e funcionando, antes tivesse comprado os dois tamanhos deles.
E o pior, é ficar correndo atras de resposta de whatsapp, pq pro vendedor ok, venda feita, mas prejuizo para empresa, já que trabalho exclusivamente com escolas e poderia efetuar mais pedidos. Realmente um descaso.
Exijo um prazo e cumprimento do mesmo, meu proximo passo será procon e https://*******, onde tudo se resolve em 1 dia.
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 17:32
Cara Cliente, tudo bem?
Somos o Time de Sucesso do Cliente da empresa Cânovas Bebedouros.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu produto e pela experiência negativa com nosso serviço pós-venda. Estamos atualmente em contato com a transportadora para localizar e identificar o prazo de entrega do seu pedido. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato imediatamente para fornecer uma atualização precisa.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback valioso. Ele é essencial para identificarmos áreas de melhoria em nossos processos e garantir um serviço de qualidade para todos os nossos clientes. Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de mais alguma informação ou assistência. Estamos à disposição para fornecer atualizações adicionais e para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir durante esse processo de resolução através dos contatos WhatsApp******* ou *******or ligação no*******.
Atenciosamente,
Jessyca Hellen
Central de Relacionamento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 20:57
A empresa me deu um retorno muito rápido após abrir a reclamação, porém não me deu resposta de qdo receberia, portanto, para sorte de ambos, o produto chegou hoje, 30/04 (7 dias de atraso) , logo a empresa não precisou resolver o problema!
E qto ao vendedor, faço minha retratação, pois apesar de não ter me dado um bom suporte , o atraso é falha de logística da empresa e essa falta de resposta onde está o item tb está dentro deste fator, o que muitas vezes deve deixar os vendedores a mercê de informações. Voltaria a comprar somente se a minha necessidade de prazo fosse maior q o da empresa, pois já vi q o forte não é o cumprimento do mesmo, mas sei q é uma marca de qualidade e com certeza, o próximo pedido seria diretamente no site, mais fácil acompanhar sem ter que pedir favores, foi desgastante o processo de compra!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7