Atraso na entrega do bebedouro Canovas e falta de suporte da transportadora
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 10:06
ID: 234790521
No dia 24/11/2025 fiz a compra de um bebedouro da Canovas. Nota Fiscal *****.
Me ofereceram frete grátis e a promessa de entrega são de até 4 dia úteis após o faturamento. Meu pedido foi faturado no dia 25/11/2025, mas até agora não recebi o meu produto aqui.
Fiz uma compra pela minha empresa e trata-se de uma revenda. Preciso entregar o pedido ao meu cliente até o dia 17/12/2025, caso contrário posso perder a venda.
Um absurdo essa situação, muito estressante. Se eu soubesse desse transtorno todo eu mesma teria pago o frete, já teria recebido aqui o meu pedido, já teria entregue ao meu cliente e evitado todo esse estresse.
Ligue na transportadora contatada pela Canovas e ninguém atende, as mensagens via WhatsApp não são entregues. A impressão que dá é que a transportadora nem existe.
A Canovas realmente está deixando muito a desejar, não resolve, não deixa o cliente confortável, não se esforça para resolver de maneira rápida e eficiente de maneira que o cliente se sinta seguro. Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:02
Olá Nilton, tudo bem com você?
Antes de qualquer coisa, quero pedir sinceras desculpas por todo desconforto que essa situação causou. Entendemos completamente que, quando existe um compromisso com o cliente, qualquer atraso gera um impacto enorme.
Seu pedido foi faturado conforme informado e coletado pela transportadora no dia 27/11. Infelizmente, tivemos um atraso significativo por parte da transportadora responsável, gerando a sensação de falta de suporte e transparência, que está muito longe da experiência que desejamos proporcionar e sentimos muito por isso.
Ficamos aliviados em saber que o produto foi recebido por você no dia 15/12, como confirmado. Além disso, entramos em contato diretamente com a transportadora responsável por sua entrega para alinhar expectativas, reforçar prazos e evitar que situações como essa voltem a acontecer com você ou com outros clientes.
Agradecemos por seu feedback, Nilton! Seguimos comprometidos em aprender e melhorar continuamente nossos processos.
Contesempreconosco.
Atenciosamente, Time Cânovas.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:40
agradeço o retorno e espero que as condições mudem para melhor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9