Bebedouro com defeito e falta de suporte pós-venda da Cânovas
Resolvido
Franco da Rocha - SP
03/12/2025 às 20:16
ID: 233654799
No dia 17/11 adquiri um bebedouro da marca Cânovas para minha academia e, no momento da instalação, foi identificado um defeito em uma das torneiras, que permanece pingando continuamente. No mesmo dia entrei em contato com o SAC, segui todos os procedimentos orientados e fui informada de que seria enviada uma nova torneira e acionado um técnico para realizar a substituição.
Desde então, o prazo informado não foi cumprido. A empresa alegou que o item havia sido devolvido pelos Correios e que faria um novo envio, o que também não ocorreu. O problema persiste, gerando desperdício de água e prejuízo direto ao meu estabelecimento. Ressalto que já busquei a torneira em diversos comércios e não há peça compatível disponível, e não posso desativar o equipamento por ser o único bebedouro da academia.
Tenho tentado contato diariamente, porém deixei de receber qualquer resposta. Diante disso, registro minha insatisfação com o pós-venda da empresa, que se mostra ineficiente e desrespeitoso com o consumidor. Até o momento, não recebi solução, posicionamento ou suporte adequado, permanecendo com um produto defeituoso e arcando com os prejuízos decorrentes.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:42
Olá Andressa, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência e frustração com o nosso pós-venda. Analisando a situação, infelizmente não conseguimos oferecer o atendimento e a agilidade que você merece. Sinto muito pelas dificuldades e pelo tempo que essa situação tomou de você.
Somos gratos por nos trazer esses pontos, são eles que nos fazem melhorar de verdade!
Nossas ações e a solução:
1. Confirmamos que a peça chegou em seu endereço em 04/12, resolvendo o problema de vazamento após a troca.
2. Seu relato foi tratado com urgência interna, através dele, identificamos nossos pontos de melhoria e já corrigimos eles, juntamente com um realinhamento da equipe para garantir que os próximos atendimentos sejam ágeis e eficazes.
Com essas ações, esperamos que você possa voltar a ter a melhor experiência de seu produto e de nosso suporte!
Estamos à sua disposição, conte sempre com a gente, Andressa!
Atenciosamente, Time Cânovas
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 09:26
A peça foi entregue somente após um longo período em que tivemos prejuízos causados por vazamento de água. Durante esse tempo, a assistência técnica não realizou a troca, o que nos obrigou a providenciar a substituição por conta própria.
Posteriormente, a supervisão entrou em contato, pediu desculpas pelo ocorrido, porém a experiência negativa ao longo de todo o processo infelizmente não é revertida. Trata-se de um equipamento de uso imprescindível para a academia, que não podia permanecer desligado, e que ficou vazando por um período prolongado sem que a empresa apresentasse retorno ou solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5