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Question

Estou desde ******* tentando receber meu contrato com a empresa e ate hoje, nada! Não me respondiam atentamente a troca de mensagens. Tentei retirar minhas peças em ******* quando estava no Brasil, pois moro fora, porém, fui instruida por eles a oferecer desconto de 5% para as peças se tornarem mais atraentes. Concordei e deixei.
Atente-se porque voce não sera informado quando suas peças forem vendidas! Voce tem que ficar checando sua conta no site. E o pior, deram desconto em peças renomadas de quase 50% sem meu consentimento.
Ontem enviei uma mensagem a eles apos perceber que venderam uma peça com esses 50% desconto desde o ano passado e decidi retirar as outras peças que ainda tenho com eles, e curiosamente hoje, me informaram que mais uma peça foi vendida a 50% e ja despachada. Isso tudo em menos de 24h pois a peça ate ontem estava divulgada no site. Pedi o comprovante do Sedex pro cliente ja que eles nao poderiam mais me devolver esse outro vestido, porem sem sucesso. Entao me pergunto sera que foi vendido exatamente hoje? Quanta agilidade numa venda em menos de 24h sendo que nao ha essa agilidade com o fornecedor. Tenho muitas dúvidas a respeito! Espero que consiga retirar o restante das peças ainda essa semana.

Accepted Answer

Olá Bruna,

Agradeço pelo seu retorno e entendo a sua preocupação. Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação. O contrato foi assinado por você de forma presencial, e conforme informado anteriormente, já enviei uma cópia do mesmo, pois percebi que não havia guardado o documento.

De acordo com o contrato, temos a possibilidade de oferecer um desconto de 20% a cada 6 meses. Em relação às peças, elas estão conosco há 3 anos, mas infelizmente não conseguimos realizar as vendas desejadas até o momento. Obviamente não demos todo esse desconto, o que foi aplicado foi informado! Contudo, continuamos a mantê-la informada, tanto por e-mail quanto através da sua área do vendedor.

Em relação à solicitação do comprovante de venda do seu item hoje dia 29/01, atendemos prontamente com as informações que são possíveis de serem compartilhadas, respeitando a LGPD, e enviamos também a declaração de envio dos correios. ******* que as informações dos correios não são atualizadas no mesmo dia, e mesmo não sendo uma obrigação nossa, fazemos o envio desses dados para melhor atendê-la.

Quanto à retirada dos itens, o prazo de retirada é de 10 dias. No entanto, gostaríamos de informar que mesmo assim estamos nos disponibilizamos para realizar a retirada até sexta-feira, conforme solicitado. Uma vez que você não ficará por muito mais tempo no Brasil.

Reforço que é muito importante que as condições do contrato sejam lidas atentamente e que, caso haja alguma dúvida, estamos sempre disponíveis para esclarecimentos.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Time Cansei vendi

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor