Cansei Vendi

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/03/2026 às 15:38

ID: 242990151

Realizei uma compra no dia 16/01/26, recebi os produtos em minha casa no dia 22/01/26, sendo que um dos produtos estava com defeito diferente do que foi relatado no anúncio. Não era apenas desgaste do uso, pois o solado das sapatilhas estavam descolando do calçado.

Com isso, no dia 25 de janeiro de 2026 solicitei a devolução do produto via e-mail e como não recebi retorno, solicitei também via WhatsApp.

No WhatsApp encaminhei o print do e-mail que eu havia enviado, pois estava demorando para receber a resposta.

Sendo assim, segui tratando via WhatsApp, através de dois números: ***** e *****, que se intercalavam ao me responder.

Foi autorizada a devolução dos produtos via WhatsApp, conforme print em anexo, onde foi informado o endereço de devolução.

Encaminhei os produtos via correios, e no comprovante de rastreamentoeles chegaram dia 05/02/26.

Tenho áudios gravados onde a atendente informa que se lembrava do meu caso e que já havia solicitado devolução, porém até o dia de hoje 11/03/26, não recebi a devolução do meu dinheiro

Conforme comprovante dos Correios, a empresa recebeu minha encomenda no dia 5 de fevereiro de 2026, informaram que o prazo para a devolução seria de 15 dias, porém já se passou mais de um mês

São extremamente desorganizados, em todos os contatos preciso reenviar todas as informações novamente, tenho que informar novamente o número do pedido e comprovar inúmeras vezes tudo que já havia sido falado antes. Solicitam as mesmas informações em todas as vezes, se negam a resolver o problema, prorrogam a questão, até que eu explique todo o caso novamente de que o produto veio com defeito que não estava descrito no anúncio.

Também tenho o registro do anúncio e os vídeos de como a sapatilha chegou, comprovando que os defeitos não estavam descritos no anúncio. Por isso solicitei a devolução. Quando relembro todos esses pontos, dizem que concordam, que se lembram do caso, falam que vão devolver o dinheiro, e novamente não devolvem.

A empresa não consegue cumprir com o combinado, retendo o dinheiro do cliente mesmo já estando com a mercadoria devolvida há mais de um mês, por pura falta de organização e comprometimento com cliente.