Bota Salvatore Ferragamo desintegrou o solado na primeira utilização, cliente exige ressarcimento.

Lamentamos o ocorrido, porém é importante esclarecer que a Cansei Vendi atua como marketplace de intermediação na compra e venda de itens usados entre terceiros. Conforme expressamente previsto em nossos Termos de Uso, nossa responsabilidade se limita à verificação de autenticidade dos produtos, não abrangendo aspectos relacionados à qualidade de fabricação ou durabilidade dos itens.

Ressaltamos que se trata de um produto usado e, no caso específico de calçados, é de conhecimento comum que materiais como solados podem sofrer processos de ressecamento, oxidação e degradação natural ao longo do tempo, podendo se desintegrar mesmo sem uso prévio recente.

Dessa forma, eventuais questões relacionadas à qualidade estrutural ou vícios decorrentes da fabricação devem ser direcionadas ao fabricante da marca. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Passa a ser da responsabilidade da empresa quando o item avaliado como ótimo estado não é entregue nessas condições. Assim, caracteriza uma inverdade comercial.
Uma empresa que vende second hand e que não se responsabiliza pelas próprias avaliações é, para dizer o mínimo, [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes. Foi me vendido um item avaliado de uma forma e não me foi entregue desta forma.

Esclarecemos que o item foi devidamente avaliado no momento do recebimento e envio , e encontrava-se em ótimo estado de conservação, conforme anunciado, tanto que foi regularmente recebido por você e utilizado.

Importante pontuar que a avaliação de estado refere-se às condições aparentes do produto no momento da curadoria, não incluindo testes de uso ou desgaste prático. A Cansei Vendi não realiza testes de uso em itens, especialmente calçados.

No caso específico, trata-se de uma situação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de degradação de materiais ao longo do tempo. Solados, especialmente quando desidratados, podem se desintegrar ao serem submetidos ao uso, ainda que aparentemente íntegros externamente.

Reforçamos que, conforme nossos Termos de Uso, atuamos como intermediadores e garantimos a autenticidade dos itens, não sendo responsáveis por características inerentes à fabricação, conservação prévia ou durabilidade após o uso.

Permanecemos à disposição!