Descaso no atendimento ao cliente e cancelamento de pedido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2025 às 12:35
ID: 226366115
Gostaria de registrar o descaso que essa empresa tem com o consumidor. Fiz uma compra em 07/09, um final de semana, de uma forma equivocada selecionei a forma incorreta de pagamento. Tentei por diversas vezes resolver o problema via site porém não consegui. Como era um final de semana e o atendimento ao cliente não funciona aos finais de semana esperei até o dia seguinte 08/09 às 8:00 da manhã e prontamente mandei uma mensagem ao suporte ao cliente para me auxiliar nos trâmites. Uma vez que até as 10:00 do mesmo dia o meu pedido estava ativo. Pela minha completa surpresa fui respondida às 10:44 de uma forma extremamente seca e sendo ignorado a mensagem anterior que meu pedido foi cancelado. Sendo que manifestei meu desejo de seguir de uma forma até rude e algo sarcástica a atendente ***** me respondeu da seguinte forma somos um site e já foi vendido apenas isso. Me senti extremamente desrespeitada como pessoa e cliente, até humilhada pelo descaso que fui tratada. Em nenhum momento tentaram reparar o erro. Pior experiência do cliente que poderia ter. Não recomendo a ninguém esse site. Não comprei na Cansei vendi, eles não valorizam seus clientes.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 14:44
Olá, Liege!
Lamentamos muito não ter conseguido seguir com a sua compra entendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para esclarecer: diferente da maioria dos e-commerces, todas as peças da Cansei Vendi são únicas. Isso significa que, assim que uma compra é iniciada, o item sai automaticamente do site. Caso o pagamento não seja identificado em até 24h, o produto volta a ficar disponível o que foi exatamente o que aconteceu com o seu pedido. Nesse intervalo, infelizmente, outro cliente finalizou a compra com sucesso.
Entendemos que você gostaria de trocar a forma de pagamento, mas nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 10h às 19h, e é realizado por pessoas não bots sempre por ordem de chegada.
Reforçamos que o pagamento é o que garante a compra do item, justamente por serem peças exclusivas. Por isso, sempre comunicamos essa particularidade aos nossos clientes.
Em relação ao atendimento, sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. Vamos revisar o ocorrido internamente para melhorar cada vez mais nosso serviço.
Seguimos à disposição para o que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Cansei Vendi
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:43
Péssimo atendimento. Não resolveram o meu problema. Nunca comprarei nesse lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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