Empresa retêm valor da venda após *****
Não resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 21:57
ID: 249021431
Há muito tempo atrás enviei os meus itens para venda com a cansei vendi, no qual, a mesma de auto intitula como " market place da moda circular de luxo " . Tempo vai e tempo vem, hoje (*****) ao entrar no site percebi que o item faltante foi vendido há 1 ano atrás.
- Qualquer outro market place notifica de imediato que o seu produto foi vendido, a cansei vendi não notifica;
- Qualquer market place notifica que o dinheiro está disponível para transferência, a cansei vendi não notifica.
Ao tentar sacar o meu valor , o mesmo foi excluído da minha conta e ficou com a cansei vendi, ou seja, a empresa ficou com a sua % da venda e com a minha também, pois, o valor ficou ***** na minha conta. Entrei em contato com a empresa, a mesma diz que isso foi aceito nos termos e condições do site.
Nos termos e condições (9.1) do site não tem descrito que a empresa fica com o valor da venda do cliente após *****. Segue os meus questionamentos:
Por qual motivo a empresa não faz o repasse ao vendedor quando atinge o limite de *****?
A empresa acha de bom tom essa prática?
Por mensagem me foi dito que a empresa não é um banco ou faz qualquer tipo de gestão do valor, mas a mesma me cobrou uma TAXA DE GESTÃO DE SALDO PARADO, isso faz sentido?
Gostaria de um pronunciamento real da empresa sobre os pontos levantados, e, se possível, a devolução do MEU valor que foi oriundo do MEU produto vendido.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 01:12
Prezado(a),
A Cansei Vendi esclarece que não atua como instituição financeira, banco ou gestora de valores, mas sim como plataforma de intermediação entre terceiros. Por esse motivo, os valores oriundos de vendas devem ser acompanhados e movimentados pelo próprio usuário através do painel da conta na plataforma.
Conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento do cadastro e utilização contínua da plataforma, saldos mantidos sem qualquer movimentação ou solicitação de resgate pelo período superior a 12 meses estão sujeitos ao prazo decadencial operacional.
Cabe ao usuário consultar periodicamente seu saldo e realizar a solicitação de saque dentro do prazo estabelecido. Após o período de inatividade superior a 12 meses, os valores são considerados expirados operacionalmente e destinados à manutenção da estrutura financeira e operacional da empresa, visando a sustentabilidade do negócio e segurança da operação para todos os envolvidos.
Todas as regras aplicáveis permanecem disponíveis para consulta no ambiente da plataforma.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 09:04
Minhas perguntas não foram respondidas e tão pouco a devolução do MEU valor.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:04
Ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0