Cansei Vendi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/03/2026 às 11:23

ID: 242591855

Realizei uma compra no site da empresa cansei vendi
no dia 25/02/26, referente ao pedido n *****, com pagamento efetuado via cartão de crédito no valor de R$ 1.210,00 .

O envio do produto foi realizado por meio dos Correios, sob o código de rastreamento ***** . No entanto, ao acompanhar o rastreamento diretamente no sistema dos Correios, constatei que a encomenda foi extraviada durante o transporte, não sendo entregue no endereço informado no momento da compra.

Assim que tomei conhecimento do extravio, entrei em contato com a empresa no dia 06/03/2026, informando o ocorrido e solicitando uma solução para o problema, seja por meio do reenvio dos produtos ou pela devolução do valor pago.

Entretanto, fui informado pela empresa que o reembolso somente será realizado após aproximadamente 90 dias, sob a justificativa de que a empresa precisa aguardar a indenização por parte dos Correios para então efetuar o pagamento ao cliente.

Essa prática é totalmente incompatível com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

De acordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta realizada pelo fornecedor deve ser cumprida conforme anunciado. Além disso, o Artigo 35 estabelece que, caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição imediata da quantia paga.

Ainda conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde independentemente de culpa pelos danos causados ao consumidor relativos à prestação de serviços, o que inclui todo o processo de entrega do produto adquirido.

Ou seja, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente do transporte ser realizado por terceiros, como os Correios. O consumidor não pode ser penalizado ou obrigado a aguardar prazos relacionados à resolução interna entre a empresa e a transportadora.

Também é importante destacar o Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor, em caso de falha na prestação do serviço, o direito de escolher entre:
a restituição imediata da quantia paga;
o reenvio do produto;
ou o abatimento proporcional do valor.

Portanto, exigir que o consumidor aguarde cerca de 90 dias para reembolso é uma prática abusiva, pois transfere ao cliente um risco que é exclusivamente da empresa vendedora.

Diante da ausência de solução adequada por parte da empresa, informo que já realizei a contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito, devido ao não recebimento do produto.

Solicito que a empresa realize o estorno imediato do valor pago ou apresente uma solução adequada e rápida para o caso.

Caso não haja resolução, também registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução breve e respeitosa, conforme determina a legislação vige