Cansei Vendi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 18:53

ID: 250548023

Em 20/09/2023 deixei duas peças em consignação na Cansei Vendi, mediante contrato formal assinado: uma bolsa Jimmy Choo e um vestido Missoni.

Em janeiro de 2024 realizei o cadastro solicitado pela empresa na plataforma para acompanhamento das peças.

Lembro que, quando o cadastro foi realizado, as peças apareciam normalmente no sistema. Inclusive, em determinado momento do segundo semestre de 2024, entrei em contato com a empresa para informar um erro na descrição de um dos anúncios, pois a bolsa havia sido cadastrada com a cor incorreta.

Depois disso, como as peças permaneceram por muito tempo sem venda, deixei de acessar o sistema com frequência e aguardei que a empresa conduzisse o processo de comercialização.

Em maio de 2026, já cansada da demora e precisando prestar contas à proprietária dos itens, que reside na França, entrei em contato para solicitar a retirada das peças.

Foi nesse momento que fui informada pela própria empresa de que o vestido havia sido vendido.

Surpreendida com a informação, voltei a acessar a área do vendedor para verificar os detalhes da venda e solicitar a transferência do valor. No entanto, não encontrei qualquer informação relacionada às minhas peças.

Não aparecia a peça que supostamente havia sido vendida.

Não aparecia a peça que permaneceu sem venda.

Não aparecia histórico de venda.

Não aparecia crédito disponível.

Não aparecia qualquer movimentação financeira.

Mesmo assim, a empresa confirmou por mensagem que o vestido havia sido vendido.

O problema é que até hoje não fui informada:

* quando ocorreu a venda;
* por qual valor a peça foi vendida;
* qual comissão foi aplicada;
* qual valor líquido tenho a receber;
* quando o pagamento será realizado.

Além disso, também não recebi uma orientação objetiva sobre quando e como poderei retirar a bolsa que permanece em posse da empresa.

Já realizei diversas tentativas de solução amigável por WhatsApp e venho recebendo apenas respostas vagas ou incompletas.

Hoje a situação é simples:

A empresa afirma que vendeu uma das minhas peças, mas não prestou contas da operação, não disponibilizou o valor da venda e não resolveu a devolução da peça remanescente.

Solicito:

1. Prestação de contas completa da venda realizada;
2. Informação da data e do valor efetivo da venda;
3. Demonstrativo das comissões e descontos aplicados;
4. Pagamento imediato do valor líquido devido;
5. Informação sobre a localização da bolsa consignada;
6. Agendamento para retirada da peça não vendida;
7. Encerramento da consignação e devolução de qualquer item ainda sob posse da empresa.

Possuo contrato assinado, comprovante de cadastro na plataforma e registros das conversas mantidas com a empresa.

Espero que a situação seja resolvida de forma transparente e definitiva.