Reembolso pendente por produto fora de estoque e falta de retorno da empresa.

Verificamos que, anteriormente, você havia optado pelo recebimento de um cupom de troca referente ao item indisponível, o qual foi devidamente disponibilizado, porém não chegou a ser utilizado. Somente na data de hoje houve a solicitação de reembolso em substituição ao cupom. Informamos que o reembolso já foi processado integralmente para a sua conta, no valor de R$ 77,35.

A empresa demonstra tentativa de se eximir de responsabilidade com tais informações. Ressalte-se que, ao ser disponibilizado o cupom no respectivo valor, ao efetuar o segundo pedido, o produto também se encontrava fora de estoque, o que evidencia, mais uma vez, a falta de organização.

A atendente, via WhatsApp, passou a ofertar novas peças; contudo, naquela mesma oportunidade, solicitei o reembolso. No dia 05/02, enviei uma mensagem de acompanhamento, pois não havia obtido resposta, ocasião em que a atendente respondeu: desculpa, só vi agora, vou solicitar.

Posteriormente, em 17/03, encaminhei nova mensagem, momento em que a empresa informou que a peça havia sido enviada pelo time de logística, sem a minha autorização. Ao esclarecer que não residia mais no mesmo endereço e após registrar reclamação no referido site, a empresa informou que realizaria o cancelamento do envio e o devido estorno.

Dessa forma, verifica-se que, em nenhum momento, a empresa agiu com a devida transparência, apresentando informações desencontradas ao longo de todo o atendimento.