Cansei Vendi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/03/2026 às 17:35

ID: 243942345

: Resposta à manifestação da empresa retenção de valores e inconsistências nas informações apresentadas

Em atenção à resposta formal apresentada pela empresa em 19/03/2026, às 14h41, na plataforma Reclame Aqui, venho esclarecer e complementar os fatos, uma vez que a manifestação não solucionou a questão e apresenta pontos que merecem melhor análise.

Sou cliente e fornecedor da plataforma há mais de 11 anos, período no qual já disponibilizei mais de 60 peças de itens de grife para venda, sempre atuando de boa-fé e confiando nos procedimentos adotados pela empresa.

Possuo, inclusive, registros formais que comprovam essa relação, tais como protocolos físicos emitidos pela própria empresa no ato da entrega das peças, com discriminação detalhada de cada item, devidamente recebidos por seus funcionários, bem como e-mails enviados pela plataforma informando vendas concluídas e disponibilidade de saldo para resgate todos devidamente armazenados.

A empresa afirma que não há irregularidade e que o prazo estaria previsto nos termos de uso aceitos no acesso à plataforma. Contudo, não houve qualquer comunicação clara, prévia e individualizada acerca da existência de prazo para expiração de valores, tampouco sobre eventual alteração de política, especialmente considerando que, historicamente, a própria empresa enviava e-mails informando a disponibilidade de saldo para resgate.(foto anexo )

A simples alegação de aceite genérico de termos não supre o dever de informação clara e efetiva, sobretudo diante de mudança relevante de prática anteriormente adotada pela própria empresa.

No dia 17/03/2026, ao acessar a plataforma e entrar em contato pelo WhatsApp (único canal disponibilizado), mantive contato com a gerente, Sra. Thaís, conforme por ela própria informado, sendo toda a comunicação devidamente registrada.

Na ocasião, fui informado de que o valor de R$ 1.265,00, oriundo de vendas realizadas por meio da plataforma, referentes a peças de grife entregues pessoalmente por este reclamante diretamente à loja física da empresa, havia sido considerado expirado em 11/03/2026, ou seja, apenas 6 dias antes do meu contato, sem qualquer aviso prévio.

Esclarece-se que tais produtos foram entregues pessoalmente por este reclamante à empresa, com recebimento direto por seus funcionários e formalização documental em papel, sendo posteriormente comercializados pela própria plataforma, que realizou a intermediação das vendas e reteve sua comissão.

O valor de R$ 1.265,00 refere-se especificamente a parte do saldo remanescente de vendas já concluídas, decorrente de determinados itens comercializados pela plataforma, não abrangendo a totalidade das peças consignadas, uma vez que ainda existem itens em processo de venda, bem como valores anteriormente resgatados.

Dessa forma, trata-se de quantia diretamente vinculada a vendas efetivamente realizadas com bens de propriedade deste reclamante, cujo repasse não foi efetuado.

A empresa também afirma que o saldo permaneceu sem movimentação por aproximadamente 3 anos. Entretanto, ao tomar ciência da situação, este consumidor entrou em contato imediatamente, o que afasta qualquer alegação de abandono, especialmente considerando que o suposto prazo se encerrou poucos dias antes.

Outro ponto que merece destaque é a afirmação de que a empresa não atua como gestora de valores. Ainda assim, conforme informado pela própria gerente em atendimento via WhatsApp (com registros disponíveis), o valor foi realocado para outras obrigações da empresa.

Tal informação é extremamente relevante, pois indica que valores oriundos de vendas realizadas por terceiros foram destinados a finalidades internas da empresa, circunstância que, sob análise jurídica, não se mostra compatível com a alegação de inexistência de responsabilidade sobre tais valores.

Adicionalmente, destaca-se que:
os produtos foram entregues formalmente, com registro documental;
as vendas foram realizadas e concluídas pela plataforma;
a empresa recebeu integralmente os valores pagos pelos compradores;
a empresa reteve sua comissão conforme prática comercial;
o saldo ora discutido decorre diretamente dessas vendas específicas já realizadas.

Importa ainda observar que prazos internos estabelecidos unilateralmente não se sobrepõem automaticamente aos prazos legais aplicáveis à cobrança de créditos, os quais, conforme entendimento jurídico consolidado, podem alcançar até 5 anos, especialmente na ausência de comunicação adequada ao titular do direito.

Mesmo diante de todo o cenário, este consumidor permanece agindo de boa-fé, pleiteando exclusivamente o valor nominal indicado, sem qualquer atualização monetária, o que demonstra razoabilidade, embora tal atualização pudesse ser considerada em eventual apuração.

Registra-se, por fim, que a presente situação vem gerando desgaste significativo, inclusive com impacto no sono e no equilíbrio emocional, em razão da frustração de não receber valores decorrentes de vendas legítimas.

Diante do exposto, reitero a solicitação quanto ao pagamento do valor total de R$ 1.265,00 devido a este reclamante, de forma a possibilitar o encerramento definitivo da questão.

Diante do exposto, reitero a insatisfação com a resposta apresentada e solicito nova reavaliação do caso, mantendo o presente relato baseado exclusivamente em fatos, documentos e comunicações devidamente registrados