Sandália Christian Louboutin de R$ ***** anunciada como 'em ótimo estado' se desfez em menos de 1 hora de uso e Cansei Vendi recusa estorno mesmo com peça devolvida há 7 dias
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 17:15
ID: 248333235
Em *****, às 12:14, adquiri no site da Cansei Vendi (CNPJ *****) o Pedido n ***** uma Sandália Christian Louboutin Cataclou Preto (modelo *****, tamanho 35), no valor total de R$ *****, pago integralmente via PIX para a chave ***** (Banco Inter). O produto foi retirado por motoboy em *****.A página oficial do produto, no site da loja, classifica a peça em selo visual como "EM ÓTIMO ESTADO", ostenta "SELO DE AUTENTICIDADE PRODUTO ORIGINAL" e descreve textualmente o item como "Produto seminovo, em bom estado de conservação", listando em detalhe todos os defeitos cosméticos identificados (marcas na sola e palmilha, desgastes no couro, risquinhos no salto, manchinha vermelha) sem qualquer indicação de comprometimento estrutural. A loja se autodescreve como brechó com "rigoroso processo de autenticidade" e "duplo aval".Em *****, no PRIMEIRO uso e em condições normais, a sandália se desintegrou em menos de 1 hora: a entressola se desfez, o trançado em juta se desagregou e a sola se descolou. Há registro fotográfico e em vídeo do defeito. O quadro é tecnicamente compatível com hidrólise do poliuretano degradação interna por tempo de armazenagem, vício oculto não detectável visualmente.Solicitei o estorno integral. A loja recusou em duas manifestações formais escritas, alegando: (a) "second hand"; (b) "final sale"; (c) "não conseguimos garantir durabilidade"; (d) orientou que eu procurasse a Christian Louboutin para reparo, transferindo a terceiro responsabilidade que lhe é própria.Em *****, às *****, devolvi o produto à sede da loja por motoboy (Job Transportes Ltda), com comprovação fotográfica do trajeto e identificação nominal da funcionária que recebeu (Gio Tavares). Desde então, a loja permanece em posse da peça, sem promover qualquer avaliação técnica útil limitando-se a reiterar recusas amparadas em cláusulas nulas.Os argumentos da loja são juridicamente nulos: (i) o CDC se aplica integralmente à venda profissional de seminovos (arts. 2 e 3); (ii) cláusula que exonera o fornecedor por defeito é nula (art. 51, I); (iii) garantia legal é cogente, não pode ser afastada por declaração unilateral (art. 24); (iv) a oferta veiculada vincula o fornecedor (art. 30) declarar "ótimo estado" e entregar produto que se desfaz é descumprimento direto. Acresce-se que o aviso de "final sale" não constava da página do produto, aparecendo apenas em e-mail pós-compra, em violação ao dever de informação prévia (arts. 6, III, e 31).
https://canseivendi.com.br/sandalia-christian-louboutin-cataclou-preto
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 01:15
A Cansei Vendi atua como marketplace de artigos de luxo seminovos, intermediando vendas entre pessoas físicas. O serviço prestado pela empresa consiste na curadoria e verificação de autenticidade dos itens anunciados, garantindo que o produto seja original da marca informada. Não somos fabricantes dos produtos comercializados e, por essa razão, não é possível garantir durabilidade futura, vida útil dos materiais ou ausência de vícios ocultos decorrentes do tempo de uso e armazenamento prévio do item pelo proprietário anterior.
No caso específico de calçados usados, especialmente modelos com componentes em poliuretano, cortiça, juta e colas industriais, é amplamente conhecido no mercado o risco de hidrólise e desintegração natural dos materiais com o passar do tempo, ainda que visualmente aparentem bom estado. Trata-se de condição não detectável em análise estética e de autenticidade.
Por se tratar de produto autêntico da Christian Louboutin, orientamos que eventual análise técnica e possibilidade de reparo sejam tratadas diretamente junto ao fabricante da peça.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 00:27
A empresa NÃO resolveu. Apresentou apenas tese defensiva de "marketplace intermediário" que é improcedente: a venda, o PIX para chave do próprio CNPJ, a curadoria, o selo de autenticidade e a descrição foram todos da própria Cansei Vendi. Não há vendedor terceiro identificado em nenhum lugar.
Na MESMA resposta, a empresa CONFESSOU por escrito que sabia do "risco de hidrólise e desintegração natural dos materiais com o passar do tempo, ainda que visualmente aparentem bom estado" e que essa "condição não é detectável em análise estética". Ou seja: sabia do risco específico de vício oculto, classificou a peça como "EM ÓTIMO ESTADO" com "SELO DE AUTENTICIDADE", omitiu o alerta no momento da venda e agora se recusa a restituir.
Tentei resolver amigavelmente por 20 dias: notificação extrajudicial, Procon-SP (CIP 1450517/2026) e este canal. A empresa permanece em posse simultânea do produto devolvido (entregue em 04/05/2026 às 13:16, recebido pela funcionária Gio Tavares) E do valor pago. Mantenho o pedido de restituição integral de R$ 619,75. Próximo passo: ação judicial no Juizado Especial Cível.
Orientação a outros consumidores: a empresa anuncia "rigoroso processo de autenticidade" e "duplo aval" mas, quando o produto se desintegra, alega ser apenas "intermediária" postura contraditória e juridicamente insustentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1