Ausência de informações após pagamento.
Resolvido
São Paulo - SP
28/09/2024 às 08:09
ID: 198406643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um armário aéreo rústico há cerca 20 dias pelo site e como não recebi e-mail algum de confirmação por parte da loja, confirmei pelo WhatsApp. O prazo de entrega informado na compra é de 3 a 30 dias - o que já soa estranho, mas o que chama mais a atenção é a falta de informações após a compra.
Até o momento não recebi sequer a localização do produto ou a previsão de entrega e isso tendo em vista que já questionei a loja novamente no WhatsApp.
Pós-Venda muito ruim. Temo caído num [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso permaneça sem informações até o prazo máximo da entrega ou simplesmente não receba o produto, acionarei a polícia.
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Resposta da empresa
28/09/2024 às 09:57
Seu pedido está dentro do prazo pois voce fez no dia 09/09/******* - Já vi na fábrica seu Pedido será enviado agora no dia 02/10/******* Quarta feira agora passamos transportadora e link para rastreio. Estamos no mercado a 20 anos e nunca demos [Editado pelo Reclame Aqui] em ninguém somos uma empresa familiar e zelamos para que todos os clientes recebam seus pedidos tudo em ordem. Pode ficar tranquilo que vai receber tudo certinho conforme foi feito seu pedido. Desde já agradeço sua compreensão e qualquer duvida estamos a disposição
Réplica do consumidor
28/09/2024 às 10:27
Aguardarei o envio do rastreio, previsto para a semana que vem - conforme mencionado na resposta da empresa, bem como o recebimento devido do produto.
Desnecessário e desgastante ter que recorrer ao site para se ter o mínimo: informações claras e transparência da compra após a realização do pagamento.
20 anos de mercado com um pós-venda desses...
Réplica da empresa
07/10/2024 às 13:52
Seu ******* antes do prazo ficamos felizes que recebeu tudo em ordem
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 15:25
Infelizmente precisei acionar o site para que tudo desse certo. Porém cabe salientar que trata-se de uma empresa boa e que só precisa melhorar o pós-vendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7