Atraso na análise e reparo do notebook e falta de comunicação da empresa
Não respondida
Belém - PA
25/02/2026 às 08:15
ID: 241613249
Realizei o pagamento do serviço no dia 15 de janeiro. Foi informado que receberia um retorno no dia 29, porém a data passou sem qualquer contato da empresa. Precisei enviar mensagem cobrando atualização.
Depois disso, informaram que o equipamento ainda estava em análise e solicitaram um prazo adicional de 10 dias, que eu aceitei. O prazo venceu e novamente não houve retorno espontâneo. Em algumas ocasiões, minhas mensagens foram apenas visualizadas.
Já se passaram 41 dias desde o pagamento e meu notebook continua sem solução. A justificativa recorrente é alta demanda ou que o técnico retornará, mas os prazos nunca são cumpridos.
Na última troca de contato, informaram que até o dia seguinte entrariam em contato. Como de costume, não houve retorno. Em outro momento, garantiram que até às 16h me responderiam. Passados mais de 30 minutos do horário informado, precisei ligar e a resposta foi que o técnico estava em atendimento.
Isso demonstra desorganização e falta de prioridade, já que pessoas que chegaram depois de mim estavam sendo atendidas enquanto sigo aguardando há mais de um mês. Essa situação me deixou extremamente chateada.
Utilizo o notebook para trabalho e estudo. Se a empresa não tem capacidade técnica ou operacional para concluir o reparo, o mínimo esperado é transparência e devolução imediata do equipamento para que eu possa buscar outra solução.
Infelizmente, a falta de cumprimento de prazos e a comunicação ineficiente tornaram a experiência extremamente desgastante.