Cantareira Norte Shopping

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2025 às 10:20

ID: 235543639

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão do atendimento abusivo, desrespeitoso e intimidatório que sofri no setor de promoções do Shopping Cantareira.


No dia 20/12/2025, por volta de13:30, ao buscar atendimento no balcão de promoções, fui atendida por uma funcionária Tawane que demonstrou, desde o início, postura extremamente arrogante, grosseira e intimidadora, sim me senti ameaçada , a atendente elevou o tom de voz, respondeu de forma ríspida, com ironia e falta total de cordialidade, além de agir de maneira claramente intimidatória, causando constrangimento público.


Em nenhum momento fui desrespeitosa ou dei causa para tal comportamento. Ainda assim, fui tratada com ignorância sem qualquer preocupação em esclarecer dúvidas ou prestar um atendimento adequado, o que me fez sentir humilhada e desrespeitada como consumidora.


Tal conduta é inadmissível e contraria frontalmente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito ao atendimento digno, respeitoso e sem práticas abusivas. Um estabelecimento do porte do Shopping Cantareira tem o dever de garantir que seus funcionários estejam devidamente treinados para lidar com o público de forma profissional e educada.


Diante do ocorrido, solicito:


1. A apuração rigorosa dos fatos;

2. A adoção de providências cabíveis em relação à conduta da funcionária;

3. Medidas efetivas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros consumidores.


Registro esta reclamação não apenas pelo ocorrido comigo, mas para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento. Aguardo retorno e posicionamento formal sobre as providências adotadas, e um pedido formal da funcionária de desculpas.